1玩具出口业务流程1、业务流程内容提要（1）业务授权（2）客户评审（3）样板开发阶段：制作样板要求单、审板、寄板、审核报价单、选择外购厂或内购厂竞价、向客户报价（4）接单：审核PO、确认PO（5）下单到所选中的内购厂或外购厂：制作〈订单明细表〉、〈订单工作指引〉（6）签客人确认板下工程部或外购厂(外购生产)（7）审核及（8）物料采购及物料进仓跟踪：物料定购、物料到料（9）签刀模板下工程部、生产部及QC部或外购厂(外购生产)（10）通知工程部安排测试板或外购厂安排测试板(外购生产)（11）生产跟踪：生产计划安排、生产计划的落实（12）产品品质跟踪：QC验货、业务验货、客人验货、不良品的处理（13）出货联系：通知出货，制作（14）租船订柜：出货方式选择、与船公司联系（15）出货跟踪：跟进生产出货安排、货柜到厂、通知客人（16）催单：发票、提单、商检证、产地证（17）货款催收：收款计划、落实收款计划（18）售后服务：客户意见、客户报怨处理（19）订单总结：资料整理、资料归档2、业务作业流程图（1）客户的分类及重要性1、（2）对客户评审的意义（3）如何按公司规定回避风险（1）图片、IDEA、复样的样板单的制作技巧（2）符合各种国际标准、安全条例的知识（3）对玩具产品所用物料的认识（1）外购厂、内购厂竞价投标。3、（2）报价包括的各个要素及其报价方法（3）注意事项：达到目标价（4）外购价+包装材料成本+加利润+运费+税费4、业务员必须用标准表格规范填写5、业务员要向选定的外购厂或内购厂了解订单各环节耗时（1）强调业务员跟单追签板的重要性6、（2）授权业务员确认物料的原则、采购单与色卡（3）布唛、包装资料的确认与提供（1）对物料PMC表的跟进（主料和辅料到料期限）（2）投产前准备、生产计划的制定（包括外购厂的计划）7、（3）生产进度的了解与掌控（标准日产能）（4）质量监控、检验及最终成品验货（数据统计）8、出货前的准备、与外购厂（内购厂）沟通出货期、与客户沟通验货事宜客户评审出具样板制作单报价如何签生产板、审板、批核物料对物料、生产跟进订单工作指引合同评审、订单确认明细表、成本预算单出货通知书2（1）如何使用AQL表9、达式（2）如何抽箱检验（3）如何掌握玩具的安全标准、退货的处理（1）出货方式10、样（2）运输价线分类列（3）FOB港口（1）制单的时间11、确良（2）签核传递流程（3）L/C条款的审核内容（4）放单及财务知识（1）根据P/O收款的条件催收客户货款12、（2）付款方式、术语的理解（3）催收客户货款的重要性（1）好的方面评估13、（2）不好的地方面评估，改进措施（3）下一步工作计划（1）文件归档内容（2）什么前提下，文件可归档14.（3）如何查找文件（4）业务文件资料最少保存期限为3年。15、订单归档要有产品编号的彩色图片内容（1）根据事故案例来进行分析培训16、（2）样板跟进、生产、货期、价格、客户服务（投诉抱怨）3、业务部作业流程解析：1）客户询盘：客户会来图片或者样板要求我们看图开板或复制样板并报价。2）安排制作样板及报价：开样板制作单给开发中心，写明样板制作要求、安全测试要求及报价所需要的相关细节。3）样板审核、寄板：对照客户要求审核样板，OK后安排寄板给客户。如果不OK，则退回板房返工，直至OK为止。AQL验货标准、验货报告分发相关部门、退货处理装柜、装船、落货纸单证的跟进与审核对出货与收款订单总结文件归档订单的整理与归档订单处理与客户沟通的技巧34）报价单审核：对照板房的样板审核核算部提供的报价单，报价单将由两个表组成，表一是材料价+加工价构成,简称外购价,此表是作为外购厂竞价投标的依据；表二是外购价+包装材料成本/特定毛利率+运费+税费组成，是最终对客户的报价依据。5）报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，数量，出货方式、包装规格、价格、交货期，付款方式等所有细节条款。6）订单确认：经过洽谈，收到客户正式的订单PurchaseOrder（简称PO）。有些情况下，客户在下PO之前（或之后），会要求我们提供ProformaInvoice（简称PI）。7）业务审批：业务部收到订单后，首先做订单明细表，按合同的项目如实填写，尽可能将各项列明，并将订单明细表交开