SERVPERF评价体系在医院管理中的应用研究的任务书任务书撰写人：（XXX）任务概述：医院是为患者提供医疗服务的场所，其管理质量直接关系到患者的健康和医院的声誉。而服务质量评价是医院管理的重要手段之一。本研究旨在探讨SERVPERF评价体系在医院管理中的应用，为医院提高服务质量和管理水平提供参考。研究目标：1.了解医院服务质量评价体系和SERVPERF评价体系的理论基础和发展历程。2.分析医院管理中存在的问题和困难，探讨SERVPERF评价体系在医院管理中的应用途径和可能性。3.掌握SERVPERF评价体系实施的关键要素，包括问卷设计、指标选择、数据收集和分析等，为医院管理者提供实用的应用经验。4.通过问卷调查、案例分析等方法评价SERVPERF评价体系在医院管理中的应用效果，并提出改进建议。研究内容：1.医院服务质量评价体系和SERVPERF评价体系的理论基础和发展历程2.医院管理中存在的问题和困难3.SERVPERF评价体系在医院管理中的应用途径和可能性4.SERVPERF评价体系实施的关键要素5.评价SERVPERF评价体系在医院管理中的应用效果，并提出改进建议研究方法：1.文献综述法：查阅相关文献，了解服务质量评价体系和SERVPERF评价体系的理论基础和发展历程。2.案例分析法：根据实际情况，对特定医院进行服务质量评价，分析其中存在的问题和困难。3.问卷调查法：采用SERVPERF评价体系，对多个医院的服务质量进行评估，并收集和分析服务质量数据。预期成果：1.研究报告2.服务质量评价表3.服务质量评价数据分析报告4.学术论文时间安排：·第一周：阅读相关文献，确定研究方向。·第二周：制定研究计划，明确研究目标和内容。·第三周至第六周：收集和整理数据，进行问卷调查和案例分析。·第七周至第八周：分析数据，撰写研究报告和分析报告。·第九周至第十周：撰写学术论文并提交。注：以上时间安排仅供参考，具体时间安排根据研究进展情况而定。