PAGE\*MERGEFORMAT572020年4月19日流程管理案例模板资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。流程管理案例九流程管理案例.txt偶然要回头看看,否则永远都在追寻,而不知道自己失去了什么。男人掏钱是恋人关系,女人掏钱是夫妻关系,男女抢着掏钱是朋友关系。男人爱用眼睛看女人,最易受美貌迷惑;女人爱用心看男人,最易受伤心折磨。激情燃烧完了的岁月下面的这个案例曾经在AMT企业会员知识库发布,供AMT企业会员浏览。案例题目为”激情燃烧完了的岁月”,案例的主角是通信产品制造行业的A企业。为什么案例题目是”激情燃烧完了的岁月”?这两年,两个不同企业的经理主管遇到一起,可能会这样彼此问候一下:甲:”你们单位重组了吗?”乙:”你是说流程吧,我们已经重组过了,去年就重组完了。你们怎么样啊?”甲:”我们领导也正考虑这事呢,可能下个月就要开始重组了...”每当听到这样的交流,我们就不免起了一丝担心。对于那些”已经重组过了”的企业来说,当初领导班子一般是下了大决心的,在宣传动员的时候也多提到”业务流程重组”的关键词:”根本性如何、彻底性如何、戏剧性如何”。我们也相信,在重组过程中,往往不是一个一帆风顺波澜不惊的过程,相关领导和人员克服了来自各方面主观客观的压力和阻力。暂且,把最后的成果是否”根本性、彻底性、戏剧性”放在一边不去追问,引起我们一丝担心的是:现在这些”已经重组过了”的企业,流程在怎么管?现在这些”准备重组”的企业,流程将要怎么管?然而,我们听到的回答是含糊的,远没有”根本性、彻底性、戏剧性”那么干脆响亮:”已经重组过了”的企业说:”现在啊,流程有专门的部门在管,她们每年都对流程规范进行更新,装订成厚厚几册,不过说实话,我们自己部门开展工作的时候也未必都根据那些流程,经常感到她们的流程不能指导操作,和实际越来越远...””准备重组”的企业说:”流程怎么管的问题,我们马上要请的咨询公司会帮我们设计的,我们花钱购买她们的服务不就是解决这些问题的吗?说实话,我们企业的问题挺多的,我们就等这次重组过一切都好了以后,我们就按着她们的流程办,把我们企业管好...”两种回答都”说实话”,各自谈各自企业的烦心事,同时也都用到了一个词:”她们的流程”。谁的流程?企业里那个专门管流程的部门的?咨询公司的?在AMT《流程管理》一书中,我们曾经谈到,企业的流程管理是一条长路,而不但仅是”重组”一次大拐弯。流程的持续改进需要有体系、有方法,流程需要从”有形的管理规范”升华为”无形的行为原则”。可喜的是,国内某知名通信产品制造企业(简称A企业)也在考虑这些问题,在她们”已经重组过了”、已经大拐弯之后。年,A企业流程重组的项目结束,企业的内审部担任了”继承者”的角色,当从咨询顾问手中接过一千多个流程的时候,她们困惑了:这些流程怎么管?在缺乏咨询顾问后续帮助的情况下,她们开始自己”摸着石头过河”,建立了流程不断建立、维护、检查的一套办法,用她们自己的话说就是,”好不容易把流程的成果保存下来了。”然而,新的问题开始不断涌现,以前这些流程是咨询顾问”她们”的流程,现在各个业务部门说,”这是内审部她们的流程”。流程管理的持续改进,应该怎么做?不但众多”已经重组过了”的企业会困惑于这个问题,对于在准备”重组大提升”的企业来说,在”重组”之前,也需要认识到:企业管理最终能否提升、多大程度提升,关键在于企业自己。咨询公司能够发挥建议、支持的作用,能够帮助拓展思考、标杆研究、方案设计、推动变革,可是,没有一家咨询公司能够保证,”流程重组”之后将把企业从”到处是问题”的局面带入到一个”没有问题”的美好境界。我们知道,这样说可能会令一些企业的领导和人员感到一丝失落。”曾经认为,请了咨询公司以后,就能够管理松口气,难道,这个期望也落空了吗?”对于一些准备在开展信息化建设之前开展管理变革的企业来说,可能犹为失望,”我们已经理解了管理和IT的结合关系,我们希望在IT建设之前,把管理全面理顺,难道这不可期待吗?”我们的看法是,把”信息化如何成功”的课题转化为”管理如何全面理顺,然后相应建设IT”,思路是有道理的,可是解决问题的难度并没有降低。”信息化建设”是一件有风险、不容易的事情,”管理全面理顺”同样是一件有风险、不容易的事情,在一定意义上,信息化建设还可以把软件作为载体,期待先进的技术实现,而企业管理的全面理顺,只有企业自身是载体,企业管理的全面理顺如果能成功,所能期待的只能是:企业自身是否有把握、有能力成功实现一场变革和提升,企业领导自己是否有把握、有能力部署和管控一场变革和提升。我们认为,把提升管理的主体