高效率人士的沟通技巧大纲预览沟通包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通是包括口头和书面语言沟通。非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势）。沟通的要素包括：内容、方法、肢体语言的影响力沟通流程四大步沟通四大步骤中的常见问题用柔和的方式称呼”你“”避免用”你必须……“用”你能否…或你可不可以…?分享信息而不是争吵”避免用”不,你不对…””用”我的看法是…”表达你想要的,而不是你不想要的”避免用”你不要开得太快…用”为了你我安全,慢点开车是否会好些”…将不能转化成能”避免用”到下星期我们都不能做到…””我们想办法在下星期二做到…””避免用”这不是我的错…””用”我有责任检查下…”关注如何解决问题而不是问题的本身”避免用”我们没办法…””用”我们会想到办法解决的…”关注将来而不是过去”避免用”我之前已经告诉过你…’”用”从今以后…’或”没关系,我再向你讲述一遍”望聆听者的坏习惯探索问题一些探索式问题与上司沟通技巧跨部门沟通技巧与下属沟通技巧红色黄色蓝色绿色案例简介案例简介案例简介