高效能沟通【基金与鸡精】【我叫陈阿土！】【我叫陈阿土！】目录A沟通的定义和行为沟通的定义沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一沟通从废话开始（破冰）沟通一定要有一个明确的目标沟通的三个行为关键的沟通技巧——积极聆听B怎样与部下进行沟通a.下达命令时的沟通方式--5W2Hb.提问技巧Who(执行者)：_________________What(做什么)：________________How(怎么做)：_________________When(时间)：__________________Where(地点)：_________________Howmany(工作量)：_____________Why(为什么)：_________________参考答案Who:季芮What:洗辣椒壶How:先把辣椒酱取出放进大碗内，然后将辣椒壶冲洗干净，再放到洗碗机内清洗至检查壶内无污渍、油渍为止，然后把辣椒壶中的水倒出沥干净，把辣椒壶头朝下放进消毒柜内进行消毒30分钟（温度90度）When:一周两次、一次1.5小时左右Where:餐桌和清洁部Howmany:前厅所有的辣椒壶Why:防止辣椒酱变质、出现异味。2.拟订问题的两种方法3.如何使部下积极接受命令4.赞扬部下的技巧赞扬部下的技巧5.批评部下的方法(一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实（三）指责时不要伤害部下的自尊与自信（四）友好的结束批评（五）选择适当的场所注意：对于一而再、再而三屡教不改的员工，应该果断的下决定，因为一颗老鼠屎会坏了一锅好汤，一个心态不好的员工会带坏很多心智不够成熟的员工所以，苏氏的员工—宁缺勿滥！C沟通技巧有效沟通——往下沟通三点上对下的沟通技巧有效沟通——向上沟通建议：下对上的工作技巧有效沟通——平级沟通的要点平行沟通技巧沟通六道沟通要领沟通—人际关系的建立有效沟通的建议有效沟通的建议有效沟通的建议一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力希望大家努力学习，前程似锦！谢谢大家！THEDED