全国2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试题（课程代码：00154考试时间：150分钟）注意事项：答案必须卸载答题卡规定的区域内，未按要求作答的答案无效。一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.简述管理咨询的特性。2.企业管理可以分为哪几个层次？3.简述不同时期管理咨询业务的重点。4.何谓5W1H解析法？5.调查问卷的设计语言要达到什么要求？二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）6.论述管理咨询流程的阶段及其各阶段的工作步骤。7.企业中层的五大支柱是什么？试析与企业中层有关的管理问题。8.从德尔菲法与头脑风暴法的区别分析两种方法各自的优缺点。9.分析咨询方案实施中的企业过程评价的指标体系及其相互关系。三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）10.多元化经营既可以成为企业成长发展的动力，延长企业的生命周期，又可能成为企业发展的障碍。试举出1到2个中国企业采用多元化经营成功和失败的例证，并从咨询的角度分析其成功和失败的原因。11.腾讯扩张地盘换标识业内人士认为，所谓“在线生活领略”，暴露了腾讯的野心，腾讯总裁马化腾不止一次在公司内部会上说，腾讯要为中国的互联网用户提供“一站式”互联网服务。根据以上案例材料，回答一下问题：（1）腾讯为什么要更换品牌标志？（2）腾讯更换品牌标识达到了其提升企业形象的目的吗？