汽车4S服务站管理-1-目录第一节销售部组织结构…………………………………….…………………………………………….….....21、销售部组织结构………………………………………….……………….……….…………………….…..22、销售部职能………………………………………………………….…………………………………….…23、销售部人员编制………..………………………………………………………………....………...........….3第二节销售培训………………………………………………………………………..………………………..31、培训意义……………………………………………………………….…….…….……………………..….32、培训标准………………………………………………………………………..………………………..…..43、培训考核…………………………………………………………………………………………….…...…..44、相关表格…………………………………………………………………………………………………......5第三节销售管理……………………………………………………………………………………………..……91、销售展厅管理……………………………………………………………………………………...…….…...91.1展厅设置……………………………………………………………………………………………….......91.2展厅考核…………………………………………………………………………………..……………...102、会议管理………………………………………………………………………………………………….....133、销售业务管理………………………………………..………………………………………………….…..193.1销售业务管理……………………………………..………………………………………………….…..193.2绩效考核……………………………………………………………….…………………….…………...30第四节销售统计分析………………………………………………………………..………………………....411、销售计划…………………………………………………………………………………...………………..412、销售统计分析………………………………………………………………………………………….…....43第五节分销渠道…………………………………………………………………………………...471、分销渠道的设置…………………………………………………………………………………...………..472、分销渠道销售业务管理………………………………………………………………………………….....47第六节集团销售………………………………………………………………………………………..……...531、集团客户资源………………………………………………………………………….……………….…...532、集团客户开发流程………………………………………………………………….………………….…...533、集团客户销售业务表格……………………………………………………………….……………….…...54第七节客户管理…………………………………………………………………………………………………591、档案管理……………………………………………………………………………….……………….…...592、销售满意度………………………………………………………………………………..………….……..593、客户投诉处理……………………………………………………………………………..…………….…..61附录：岗位职责说明………………………………………………………...…..…………………………………..65-2-第一节销售部组织结构1、销售部组织结构图总经理管理部客户服务部销售部：销售经理市场部服务部信息反馈员客户管理员网络主管销售主管销售内勤大客户主管消费信贷员A小组B小组库管员销售顾问销售顾问上牌员2、销售部职能客户资源开发；新车销售；汽车销售延伸服务；客户关系管理。-3-3、销售部人员编制3.1人员岗位设置销售（台/月）~2020~4040~6060~8080~120120~销售经理1人信息员1人网络主管1人（2家支店以