如果您无法下载资料,请参考说明:
1、部分资料下载需要金币,请确保您的账户上有足够的金币
2、已购买过的文档,再次下载不重复扣费
3、资料包下载后请先用软件解压,在使用对应软件打开
编制单位销售部销售日常管理细则生效日期2008年4月1日批准人签署审核人签署编制人签署阅读范围全体员工熟读者销售部总经理人事行政经理销售经理编号XS0011目的为明确销售人员日常工作标准,打造高素质销售团队、促进销售成交、打造星级销售服务店、提高客户满意度,特制定本管理细则。2范围适用于销售部全体同仁。3职责3.1行政部:本办法审核单位,负责审核办法与集团、总公司管理办法是否冲突,并负责监督和推进本管理细则的执行实施。3.2销售经理:本办法的拟定者和实际推动者,负责推进本办法的落实和考核。3.3总经理:本办法的裁决人和监督人。4内容4.1工作纪律:4.1.1销售部人员执行不定时工作制,正常上班时间为8:20-17:30,但必须完成相关客户回访、报表作业、系统录入之后方可下班,正常上班时间考核按照集团考勤管理办法执行。4.1.2销售部人员工作时实行站岗安排,每天早上10:00-12:00和下午15:30-17:30两个时段,由销售顾问20分钟一班在接待门口站岗接待客户,要求站姿端正,面带微笑,客户入展厅时按照《员工礼仪手册》行使礼貌用语。4.1.3销售人员在正常工作时间内外出,须与销售经理或其代理人报备之后方能外出,违者按旷工处理。4.1.4销售人员在正常上班时间外进行客户拜访、接待、回访、交车、加装精品、录入系统、三表卡作业、培训会议等,超过正常上班时间的,一概不计加班。4.1.5销售人员享受同等作息待遇,每周休息1天,由于业务需要休息当日未能休息的,可在一月内进行调休,超过1月者,概不计算;4.1.6中午进餐时,销售人员应在确保展厅有人值班的情况下轮流午餐,以及时接待客户。4.2销售人员管理:4.2.1销售人员上班前必须整理好个人服装仪容和精神状态,上班时间内必须打领带、穿工服(未发工服者,自购款式颜色相近之衣服),衬衫、领带必须干净平整,衬衫必须扎进裤子,西装西裤熨烫平整、干净,皮鞋每天擦拭。以上每一项不符合要求,扣发1元纳入销售基金。4.2.2销售人员上岗前,必须熟读产品知识、了解企业文化、深刻理解汽车品牌和历史文化、熟悉产编制单位销售部销售日常管理细则生效日期2008年4月1日批准人签署审核人签署编制人签署阅读范围全体员工熟读者销售部总经理人事行政经理销售经理编号XS001品价格、了解竞争对手资讯和市场资讯,销售部每月组织至少一次业务素质考核,80分合格,不合格者,扣罚50元纳入行政基金,一个月内补考通过则可返还。新销售顾问只有通过业务素质考核之后方能上岗、单独接待客户。4.2.3销售人员必须做好6S工作,爱护工作岗位,经常整理办公室、办公台,发现桌面凌乱,可罚款1元/次,纳入销售基金。4.2.4为谋私利,销售人员将公司潜在客户信息或其他有效信息比如配件精品购买信息、车辆维修信息、转介绍信息等拿到其他车行或供应商处,赚取回扣者,一律视为飞单。一经核实,立即开除。4.2.5销售人员之间应当避免“抢单”行为,保持良好的职业素养。一旦销售顾问之间出现“抢单”,原则上该订单判给最早接待客户的销售顾问,具体可参考DSM系统、“来电来店登记表”和三表卡记录,先接先得;有恶意抢单者,给予记过处分,发生恶意抢单3次以上者,开除处理;如果销售顾问之间并不知对方接待过此批客户发生“撞单”,则遵循“共商”和“先接先得”原则,由当事销售顾问相互协商解决,协商不成,则按照“先接先得”原则判定。4.3销售展车和商品车管理:4.3.1展厅的展车每天8:30分以前擦拭整理一遍,包括外观、轮胎、发动机舱、脚踏垫、座椅等,全部按照标准调回最佳状态:l外观:无指纹、尘渣、附着物;l轮胎:轮胎摆正朝前,胎面擦拭干净、logo垂直于地面,胎纹中不含砂粒、草屑等物;l发动机舱:无指纹、尘渣、附着物,线路整齐;l脚踏垫:干净无尘、位置争对车前方;l座椅:前排座椅高度一致,靠背与B柱角度吻合,无塑料胶套,座椅干净无尘;l其他:仪表台上无任何它物、储物箱不放任和杂物,行李箱整理干净、工具放置在专用位置。4.3.2展厅外广场上的商品车,每三天清洗一次,脚踏垫放置端正、胶套放置整齐、座椅、发动机舱等按照如上标准进行清洁整理。4.3.3展车清洁由销售经理(主管)负责,总经理考核,若发现不符标准者,每处处罚5元,纳入行政基金。4.3.4所有驾驶商品车和公务车之人员,必须考取相关国家正规驾驶执照和公司内部准驾证,二证俱全后方能开车,违者一律开除,所造成的损失由个人承担。4.4销售展厅管理:4.4.1展厅每天8:30分以