导购员工作职责导购员是公司和厂商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，提供服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便，从而实现公司的利益增长。1、工作内容：①销售产品★终端（终端布置，出样演示等）。★货品，赠品的保管，帐目的核对（导购员手中都必需有帐本），要货返货。★财物(样机展架，POP使用，演示碟片等)。★沟通（内部和领导同事们的沟通协作；外部和所在商场负责人，竞品的沟通）。②职责★负责所在卖场产品推广、销售、售点建设工作，完成销售任务。★熟悉业务，能熟练操做公司产品，掌握好产品的性能、特点及相关技术知识。★为营造现场气氛，增加销售量，配合柜长、店长做好促销等工作。★宣传公司的产品与企业形象。★在终端派发各种宣传资料。★做好终端产品与营销道具的陈列及维护工作，保持终端的整洁。★收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向柜长或店长汇报。★收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。★协调沟通与所在商场的基层关系。③销售报表★日报表：次日10:00分之前交到财务部及相关部门当日销量。★周报表：计算本周销量，填写周销量表,并交与相关部门处。★月报表：每月2日前将产品月销量表交与相关部门。④商场展台位置变动及商场整体调整和其他重要变化必须第一时间通知卖场负责人，以便公司及时跟踪作出有利应对。前台接待职责电话接听电话机旁备份客户记录表、笔、主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、掠傻戎匾孪钊险婕锹疾⒓笆弊镉泄夭棵藕驮鹑稳恕?1.1外线来电1、电话铃响三声内必须及时接听2、接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！金桥家电，请问您是哪里？有什么需要服务的吗？或您找哪位？”并及时记录对方信息及来电号码、时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好、请问、对不起、请稍等”之类谦词。3、如所找其人确认不在现场，应及时回应：“您好！****现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。”4、如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员。5、如对方同意联系其他的工作人员，应告知相关工作人员联系方式。1.2内线来电1、电话铃响三声之内必须及时接听。2、接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！前台，请问有什么需要帮忙吗？”来访人员接待1、礼貌待客，起身微笑服务。“您好,欢迎光临金桥家电，请问您需要买什么样的电器？2、需办理会员卡的客户，请及时办理。如有意向客户请每天及时做好电话回访并做好登记相关事宜。3、如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。4、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话询问，告诉相关同事或领导，*****单位的****，或****人来访，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。“对不起，您所找的人员现在不在上班，需要转达您的讯息吗？等他回来后我会及时地通知他。”5、如同意接待,应有效地把客人指引到相关部门。6、如果要找的人正在忙，可以请其稍等，要规范的手势礼仪、奉茶礼仪引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。其他应主动跟进出公司的领导问好。主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。维护好前台的卫生。文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。前台礼仪规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围，保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁。举止文明大方，注意坐姿、站姿。禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗。收银员的工作职责报表的统计销售明细表：每日由电脑统计打印销售明细表，当班主管或领班核对并签名，交会计。交接班报表、营业报表：每日交接班现金、营业报表核