来访事项网上办理的有关要求依据《国家信访局交办信访事项办理情况的报送办法》规定要求，针对来访事项网上办理存在的问题，为进一步严格报送程序，提高文书行文规范，现提出以下要求。网上登记的信访事项，应由有权处理的行政机关办理，因目前全国信访信息系统终端未实现与所有处理信访事项的部门链接，因此由市信访部门代为录入办理情况。来访事项通过信访网络进行办理，是今后办理来访事项的基本要求。省信访局提出明确要求，网上办理案件要在规定期限内上报，办结率要达到100%，对网上信访办理的情况逐月进行通报并纳入考核。3、案件处结的必须向信访人出具书面答复意见书。答复意见书应由标题、信访人信访事项、答复意见、承办单位（盖章）、经办人及联系电话、信访人签字等组成。如信访人拒绝签字的，需有2人以上的送达人签字，并注明原因。答复意见书是省信访局作为案件办理情况的重要依据，请要严格按照上述要求格式行文。（格式见附件1）4、撰写承办报告。内容由承办单位名称、文号、签发人、标题、正文、落款、经办人、附件组成。其中：签发人应为承办单位的负责人；标题要能反映报告事项的全貌；正文中应有上级交办文号及基本情况，信访人基本情况，反映的主要问题和诉求，调查处理情况；落款为承办单位公章及领导签批日期；附答复意见书。（格式见附件2）5、附件。若有案件处理过程中形成的附属材料（如领导批示、查询笔录、证人证言等），应一并以影像文件形式上报。文件较多时，注意分辨率设置为“150”，保存格式为JPG文件。6、同时上报电子版：附件1信访复字**号关于***（信访人）反映**（事由）信访事项答复意见书***（信访人）：您于****年*月*日反映，*****（信访人反映问题概述）。经调查，*************（以下内容为对信访人反映问题的认定、有关法律法规政策规定及处理意见）。如不服本处理意见，可自收到本处理意见书之日起30日内向**市政府或***单位（复查机关）书面提出复查申请，逾期不申请复查，本处理意见书即为该信访事项的终结性意见。***（承办单位印章）****年*月*日经办人：联系电话：信访人签字：附件2(文头)*报字〔*****〕**号签发人：XXX关于***（信访人）反映**（事由）信访事项办理情况的报告***（交办单位名称）：正文内容：上级交办文号及基本情况，信访人基本情况，反映的主要问题和诉求，调查处理情况等。经办人：附：答复意见书***（承办单位印章）****年*月*日