质量管理学课程说明课程说明教学内容安排教学内容安排教学内容安排教学内容安排教学内容安排教学内容安排第一章质量管理概论质量管理的基本概念质量管理的基本概念质量管理的基本概念质量管理的基本概念质量管理的基本概念质量管理的基本概念质量管理的基本概念质量管理的基本概念质量管理的基本概念质量管理的基本概念质量管理的基本概念质量管理的基本概念质量管理的基本概念质量管理的基本概念质量管理的基本概念质量管理理论与实践的发展历程质量检验阶段质量检验阶段质量检验阶段质量检验阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理阶段后全面质量管理阶段第二章ISO9000族标准概述ISO9000族标准产生的背景ISO9000族标准的产生与发展ISO9000族标准的产生与发展ISO9000族标准的产生与发展ISO9000族标准的产生与发展ISO9000族标准的产生与发展ISO9000族标准的产生与发展ISO9000族标准的构成ISO9000族标准的构成ISO9000族标准的构成ISO9000族标准的构成ISO9000族标准的构成ISO9000族标准的构成ISO9000族标准的特点ISO9000族标准的特点ISO9000标准在中国的应用ISO9000标准在中国的应用GB/T19000—2005《质量管理体系基础和术语》简介《质量管理体系基础和术语》简介质量管理八项原则质量管理八项原则质量管理八项原则质量管理八项原则质量管理八项原则质量管理八项原则质量管理八项原则质量管理八项原则质量管理八项原则质量管理八项原则质量管理八项原则质量管理八项原则质量管理八项原则质量管理八项原则质量管理八项原则质量管理八项原则质量管理八项原则质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系基础第三章GB/T19001—2008的理解与应用GB/T19001—2008引言GB/T19001—2008引言范围范围范围范围术语和定义质量管理体系要求总要求总要求总要求总要求文件要求文件要求文件要求文件要求文件要求文件要求文件要求示例文件要求文件要求文件要求文件要求记录控制记录控制记录控制记录控制管理职责管理承诺管理承诺以顾客为关注焦点质量方针质量方针质量方针质量方针质量方针质量方针质量方针质量方针质量方针质量方针策划质量目标质量目标质量目标质量目标质量目标质量管理体系策划质量管理体系策划职责、权限和沟通管理者代表管理者代表内部沟通管理评审管理评审管理评审管理评审管理评审资源管理资源管理人力资源人力资源人力资源基础设施基础设施工作环境工作环境产品实现产品实现的策划产品实现的策划产品实现的策划与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审与产品有关的要求的评审顾客沟通顾客沟通设计和开发设计和开发策划设计和开发策划设计和开发输入设计和开发输入设计和开发输出设计和开发输出设计和开发评审设计和开发评审设计和开发验证设计和开发验证设计和开发确认设计和开发确认设计评审、验证、确认的比较设计和开发更改的控制设计和开发更改的控制采购采购过程采购过程采购过程采购信息采购信息采购产品的验证采购产品的验证生产和服务的提供生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制生产和服务提供过程的确认生产和服务提供过程的确认生产和服务提供过程的确认标识和可追溯性标识和可追溯性标识和可追溯性标识和可追溯性标识和可追溯性产品标识、检验状态标识和和唯一性标识的区别顾客财产顾客财产产品防护产品防护产品防护监视和测量设备的控制监视和测量设备的控制监视和测量设备的控制监视和测量设备的控制监视和测量设备的控制测量、分析和改进测量、分析和改进测量、分析和改进监视和测量顾客满意顾客满意过程的监视和测量过程的监视和测量产品的监视和测量产品的监视和测量产品的监视和测量不合格品控制不合格品控制不合格品控制数据分析数据分析改进持续改进持续改进纠正措施纠正措施纠正措施预防措施预防措施预防措施内部审核内部审核内部审核内部审核内部审核内部审核内部审