纳税服务承诺书纳税服务承诺书尊敬的纳税人：为在全省国税系统基层党组织和党员中深入开展创先争优活动，使您更便捷、快速地办理涉税事宜，及时了解税收政策，促进您与我们在征纳过程中的合作，我们公开向您承诺以下服务：一、通过湖南国税12366纳税服务热线为您提供纳税咨询、办税指南、受理和传递举报、投诉监督、受理和传递社会各界对税收工作的建议等。对您的电话咨询、投诉、举报及建议，我们将按照对外公开的“十项服务承诺”（附件2）及时答复。二、在湖南国税网站上及时发布准确的税收信息，提供远程办理税务登记、文书申请、网上认证、远程报税、电子申报缴税、涉税软件和业务单书的下载、纳税咨询等服务。对您的网上咨询，我们将在受理后3个工作日内给予答复。三、对您到国税机关的咨询，我们实行首问负责制，给予您及时准确的答复、办理。四、根据您的需求和最新政策，纳税人学校免费为您提供培训。五、您所有的国税涉税事宜都能在一个地点——国税办税服务厅（室）完成。即您办理的所有国税涉税事项，可以享受“一站式”服务，只须将所需资料递交给主管国税机关的办税服务厅（室），办税服务厅（室）会在规定的时间内通知您来领取审批件。以上是我们对您的服务承诺，请您予以监督。监督电话：12366—1。湖南省国家税务局二○一○年七月梧州市国税、地税局致纳税人的纳税服务承诺书尊敬的纳税人：为了提供高效优质、经济便捷的纳税服务，切实维护您的合法权益,梧州市国家税务局、梧州市地方税务局全面推行服务承诺制，并郑重做出如下服务承诺。一、服务理念承诺（一）保护纳税人合法权益，促进征纳关系和谐发展是我们的追求目标。（二）始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从是我们的服务宗旨。二、服务态度承诺（一）我们的工作人员将使用文明、规范用语，向您提供热情、耐心、周到、细致的涉税服务。（二）我们的办税服务厅工作人员在工作时间内将统一着装上岗。（三）我们实行首问责任制。第一个受理纳税人涉税事项的工作人员将负责解答、办理、转交或提供指引，不以任何借口推诿。（四）我们实行一次性告知制。纳税人办理涉税事项或进行业务咨询时，经办人员或首问责任人应当一次性详细告知其所要办理或咨询事项所需提供的资料、应符合的条件、办理程序、办理时限等内容。三、信息服务承诺（一）通过梧州市国家税务局网站、梧州市地方税务局网站及时、准确地向您提供税收信息。（二）通过办税服务厅等场所，免费向您提供清晰、简明、实用的税法宣传资料及咨询辅导。（三）通过咨询辅导、电子触摸屏、显示屏、公告栏以及会议、培训等多种形式向您提供税收信息。（四）坚持推行办税公开。公开内容包括：纳税人的权利与义务；纳税服务工作规范；纳税信用等级评定管理；办税程序；税收管理员规范；税收征收管理的'有关法律法规；税务检查权限和稽查工作规范；税务行政许可项目和非许可税务行政审批项目；税务行政收费项目及标准；税务行政处罚；举报投诉监督；税务机构和职责；税收法律救济；涉税认定结果；其他应公开的事项。四、办税服务承诺（一）办税服务厅实行“一站式”服务。纳税人需要到国、地税机关办理的各种涉税事项均能集中在一个地点--办税服务厅受理或办理。（二）办税服务厅实行全程服务。我们的工作人员在受理纳税人的涉税事项后，将通过税务机关内部工作机制，提供包括受理、承办、回复等环节的服务。（三）办税服务厅实行限时办结服务。对纳税人需办理的各类涉税事项，如依法可在办税服务厅内即时办结的，经工作人员审核，在符合规定的情况下即时办理。如不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，我们的工作人员将在规定的时限内办结并告知办结时间。（四）办税服务厅实行“ab”岗工作制。“ab”岗工作制指在工作日内相近岗位a岗责任人因各种事由不在岗，由b岗工作人员替补上岗，履行工作职责。保证每个工作岗位始终有工作人员为纳税人服务。五、咨询服务承诺（一）对您的电话咨询，我们受理后将即时答复；不能即时解答的疑难问题，将在5个工作日内向您做出答复；（二）对您的上门咨询，我们受理后将即时答复或请相关部门予以答复；不能即时解答的疑难问题，将在5个工作日内向您做出答复；（三）对您的书面咨询或网上咨询，我们将在受理后5个工作日内向您做出答复。六、信息保密承诺（一）对您的商业秘密和个人隐私，我们会严格保密，除法律、法规准许或法律、法规的保密条款授权外，我们绝不会向社会公众披露。（二）对违反规定泄漏纳税人、扣缴义务人商业秘密和个人隐私的，我们将按规定追究当事人的责任。七、纳税人权利保护承诺您享有国家税务总局公告的十四项权利：知情权、保密权、税收监督权、纳税申报方式选择权、申请延期申报权、申请延期缴纳税款权、申请退还多缴税款权、依法享受税收优惠权、委托税务代理权、陈述与申辩权、对未出示税务检查证和税务检查通知书的拒绝检查权、税收法律救济权、依法要求听证的权利、索