淘宝运营专才全攻略网店日常运营管理接待流程和常见问答聊天纪录的存档与交接3.4.1在线接待是在线销售的临门一脚3.4.1接待流程和在线问答3.4.1日常问答标准回复3.4.1通过学习来积累日常问答库3.4.1大卖家的日常问答四百句3.4.1在线接待基本流程问好——回复客户咨询的第一句话问好——回复客户咨询的第一句话3.4.1迎客问好时要注意：提问——善于提问能够引导客户3.4.1提问引导时要注意：分析——通过沟通分析客户的真正需求3.4.1分析客户时要注意：推荐通过对客户的提问和分析最适合的推荐店内最具货源优势和质量优势的参考店内销售走势和库存情况推荐推荐原则是买卖双方能够取得双赢谈判——成功的谈判将直接促成交易3.4.1谈判——成功的谈判将直接促成交易3.4.1帮助——解决客户交易中的困难3.4.1核实——交易达成前要最后确认核实——交易达成前要最后确认告别——告别时要有技巧的收尾有意向的客户可以先加为旺旺好友，适时回访给客户留出考虑空间，紧迫盯人促销适得其反用语礼貌、亲切大度，会给客户留下良好印象在告别前适度再作努力，为下次交易打下伏笔按流程运行可以提高工作效率。标准的流程可以尽量减少失误。使接待服务显得更加规范和专业。统一规范工作流程，养成严谨的工作作风。可纳入工作考核内容，有利于新员工上岗培训。聊天纪录的存档和交接3.4.2聊天纪录的存档3.4.2聊天纪录的存档3.4.2聊天纪录的交接在电脑上设定安装软件和备份纪录的专区。所有子帐号纪录都要定期存档到相应专区。处理中的交易要保留处理日志和相关信息。熟悉常见问答遵守接待流程练习沟通技巧定期保存纪录淘宝运营专才全攻略站内推广与营销网店推广与营销6.3.1淘宝的常规促销活动6.3.2直通车的使用6.3.3论坛推荐位与活动赞助6.3.4友情链接和联合推广6.3.5在江湖帮派里增加影响力6.3.1淘宝的常规促销活动行业卖家组织的专场活动6.3.2直通车的使用我的淘宝-我是卖家-我要推广-淘宝直通车6.3.2直通车的使用1.设置日限额。2.设置地域投放！3.设置投放时间推广新的宝贝6.3.3论坛推荐位与活动赞助论坛广告位帮派广告位6.3.4友情链接和联合推广联合推广6.3.5在江湖帮派里增加影响力淘宝运营专才全攻略外部推广与营销网店推广与营销1网店的PV和UV及两者间关系：淘宝客推广辅助媒介推广博客推广论坛推广6.4.1淘宝客推广2009年8月淘宝客收入数据6.4.1淘宝客推广概念淘宝掌柜如何做淘宝客方法6.4.1淘宝客推广——聊天工具、个人博客方法6.4.1淘宝客推广——个人站点6.4.1淘宝客推广——线下推广淘宝客推广的要点：6.4.2辅助媒介推广淘1站旺旺主题群网络小团体6.4.2辅助媒介推广▪淘1站6.4.2辅助媒介推广▪旺旺主题群6.4.2辅助媒介推广▪网络小团体6.4.2辅助媒介推广▪二五零法则6.4.3博客推广自己动手写博借力博客写手6.4.3博客推广▪自己动手写博6.4.3博客推广▪自己动手写博6.4.3博客推广▪自己动手写博6.4.3博客推广▪借力博客写手6.4.3博客推广▪借力博客写手6.4.3博客推广▪借力博客写手6.4.3博客推广▪借力博客写手6.4.4论坛推广多了解外部论坛学习发贴和回贴6.4.4论坛推广▪多了解外部论坛6.4.4论坛推广▪多了解外部论坛6.4.4论坛推广▪学习发贴和回贴人脉即钱脉做好淘宝客博客行天下论坛助营销