电话完整流程第一阶段：目的（找到老总、谈会议、发传真）基本要点：先找到老总，再谈会议，确定发传真时间，发传真。发传真话术：商务代表：李总，邀请函一共有两部分，第一部分是本次活动的相关媒体报道，第二部分是受邀企业的席位申请表，这个表是需要您详细填写并盖章回传的。客户：好的，知道了商务代表：好，那我马上就安排工作人员帮您传过去，你大概多长时间就能看到，客户：马上就能看到（十分钟，等下过去拿，收到后会送给我的）商务代表：好的，那您注意查收一下，祝你工作愉快！我是你本次会议接待叫###第二阶段：估计客户已经看到传真目的：在有效时间内尽快让客户回传，以确定让客户参会。商务代表：李总：我是刚给你打电话的###，邀请函您收到了吧，打印的还清楚吧，回传号码清不清楚，是多少？客户：清楚（不清楚，确定需不需要重传）商务代表：好，那您看一下右下方有个席位申请表需要你详细填写并盖章回传的以便我向组委会帮你申请安排席位，客户：好的（等下：好，那您先忙我过半小时再给您电话）商务代表:李总，尤其是您企业在经营或管理中遇到的问题一定要详细填写，这次巡讲就是帮助企业发展的，我们也非常希望知道目前您这个行业主要问题在哪一块，到时会有一个问题总结以便专家更有针对性讲解。客户：好的。商务代表：那行，我马上安排工作人员给您信号，等你传真，（大概十分钟能传过来吧），客户：可以、（过一会吧：那半个小时差不多吧）商务代表：好的，那我等你传真，您先忙。第三阶段：收到传真后5分钟之内确认（感觉老板比较忙在合适的时间内确认）目的：确定客户资质，并肯定他的回传承诺确保客户到会率。商务代表：李总你好，我是###，刚工作人员已经把您公司的席位回传表递给我了，但是打印的非常不清楚，我现在跟你核对一下，（重点是看法人和参会嘉宾是不是同一人和有没有车）核对中：。。。。。。。商务代表：你企业关注的问题怎么没填（再次客情维护客户到会）好，那行，我这边会尽快帮您申请安排席位，安排好了再给您电话，您一定把周五下午的时间安排出来。客户:好的，商务代表：好的李总，那您先忙。第四阶段：客户维护（视会议邀约时间具体而定）目的：维护客户关系，提醒客户别忘了会议。第五阶段：会议前一天晚上的电话确认。目的：统计到会人数，维护客户关系，确定客户安排好工作，保证第二天到会。商务代表：李总您好！我是###。（客户没反应，要嗔怪客户）就是前两天跟你联系的“会议主题”会务组的###，您不会不记得了吧。（就是9号下午1:30活动）客户：（一般都会说记得，实在不记得，要把整个活动再详细讲解）哦，记得商务代表：是这样的，李总，打电话就是跟你说一下，您的贵宾席位、车位，我这边已经帮你安排好了，活动明天下午一点半将在####地方准时召开，请您一定要把工作合理的安排好，准时签到。客户：好的，没问题商务代表：另外，为了方便您签到，明早我会给您发一条嘉宾编号的短信，签到时，您只需报一下您的嘉宾编号和出示您的名片就可以了。（名片有吧？）客户：好好好，哦哦哦（口气不是很肯定的，要再确认）商务代表：那李总：因为我们安排的席位都是根据受邀企业一对一安排好的，空了也不好看，你这边明天下午准时签到没问题吧？(一定要让客户承诺没问题)客户：我明天没事一定过去，（到时尽量过去、等不确定的回答）商务代表：李总：这次活动您的席位，车位包括相关会议资料都已经安排好了，您可一定要把时间安排好了，准时签到，您看我都是提前好几天通知您的，相关媒体也都准备好了，到时您的位子空着也不好，对你企业信誉也会有影响。再次强调会议价值。客户：（说有事来不了，根据什么事判断：如果真的不可抗拒，要让客户感到不好意思下次再约；如果不是什么特别理由不来了，语气要强势逼来）商务代表：李总我是根据您的席位申请表特意向组委会帮你申请了一个贵宾席位，一切都安排好了，你现在跟我说你来不了，不是让我为难吗（后面根据不同风格，不同客户用不同话术）。第六阶段：会议当天中午最后的跟催目的：确保客户到会商务代表：李总您好：我是###我现在已经到###地方了，我早上给你发了一条嘉宾编号短信你收到了吗？客户：收到（没给你回的嗔怪一下，你也没给我回，我还以为你没收到呢）商务代表：收到就好，会场刚布置好，签到处是设在###（描述签到处路径）怕你不好找，特意跟你说一下。客户：好的，谢谢，商务代表：您吃饭了吗，您那边到###地大概要多长时间（提示客户要合理安排时间准时签到。客户：（说不来的）商务代表：李总，你不会开玩笑吧，（媒体都到了，不来对你企业信誉肯定会有影响）。