电话礼仪本节主要内容电话礼仪的含义电话习惯拨错号码接通电话电话找人电话形象电话形象三要素看看时间电话礼仪分类一、时间和空间的选择在何地拨打公众场合（电影院、餐厅、商场、会议中心等）打电话是不礼貌的。二、通话的态度如何留下良好的第一印象禁用语（一）语音的匹配声音的匹配感受的匹配不要假装听非必要时不要打断别人的谈话不要带着偏见听人讲话不要匆忙作结论不要让自己陷入争论提问不要太多对带有情绪的话不要过分敏感不要用沉默代替听情景案例接听电话的礼仪电话使用的规范特殊情况的电话使用电话礼仪的变通案例：接电话技巧【分析】可能采用的做法(1)李小姐应该考虑到通话的时间，早上8：00是否会影响客人休息。(2)应迅速分析客人询问房间号码的动机，此时毛先生的本意也许并不是要立即与王总通话，而只想知道王总的房间号码，便于事后联络。在不能确定客人动机的前提下，可以先回答客人的问话，同时征询客人意见“王总住在90l房，请问先生需要我马上帮您转过去吗?”必要时还可委婉地提醒客人，现在时间尚早，如要通话是否1个小时之后再打。这样做既满足了客人的需求，又让客人感受到了服务的主动性、超前性、周到性。课堂提问：如果对方找的人未在办公室或不在座位，应该用什么方式处理？9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。2025/3/62025/3/6Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。2025/3/62025/3/62025/3/63/6/20251:48:06PM11、以我独沈久，愧君相见频。。2025/3/62025/3/62025/3/6Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。2025/3/62025/3/62025/3/6Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。2025/3/62025/3/62025/3/62025/3/63/6/202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月20252025/3/62025/3/62025/3/615、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月252025/3/62025/3/62025/3/63/6/202516、行动出成果，工作出财富。。2025/3/62025/3/606March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。2025/3/62025/3/62025/3/62025/3/69、没有失败，只有暂时停止成功！。2025/3/62025/3/6Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。2025/3/62025/3/62025/3/63/6/20251:48:06PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。2025/3/62025/3/62025/3/6Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。2025/3/62025/3/62025/3/6Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。2025/3/62025/3/62025/3/62025/3/63/6/202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月20252025/3/62025/3/62025/3/615、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月252025/3/62025/3/62025/3/63/6/202516、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2025/3/62025/3/606March202517、空山新雨后，天气晚来秋。。2025/3/62025/3/62025/3/62025/3/69、杨柳散和风，青山澹吾虑。。2025/3/62025/3/6Thursday,March6,202510、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2025/3/62025/3/62025/3/63/6/20251:48:06PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2025/3/62025/3/62025/3/6Mar-2506-Mar-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2025/3/62025/3/62025/3/6Thursday,March6,202513、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2025/3/62025/3/62025/3/62025/3/63/6/202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月20252025/3/62025/3/62025/3/615、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月252025/3/62025/3/62025/3/63/6/202516、业余生