电话礼仪培训目的常见问题一、时间的选择二、空间的选择三、通话长度的控制：四、自我介绍五、注意一、时间的选择：休息时间不打（晚上10：00~上午7：00）就餐时间不打节假日不打（如情况紧急：“抱歉，事情紧急”。）可以用其他方式替代，如发信息二、空间的选择不要占用国家、公司资源公众空间（影剧院、餐厅、商场、会议中心等）打电话是不礼貌的打电话的礼仪打电话的礼仪打电话的礼仪接电话留言接听礼仪两点注意一、不要让别人代听电话二、对于中断的电话一、不要让别人代听电话，特别不要让孩子、秘书等代听有约在先的电话问题：如果你是秘书，如何代听领导的电话？标准化做法：首先说他（她）要找的人不在，再问对方是谁，有什么事“您好，不好意思，***不在，请问您怎么称呼，有什么事可以效劳吗？”在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；二、对于中断的电话标准化做法：接电话的一方有责任回拨，并告诉对方原因：对于打错的电话，如外人打错电话来我公司：“您好，您打错了，这里是***，请问您还需要帮助吗？”移动电话的使用移动电话的使用移动电话的使用放松一下语言技巧语言技巧语言技巧问候语：灵活性提示语：避免命令式,语气柔和答谢语：清楚爽快，随时性提醒道歉语：习惯、诚恳主动告别语：自然、热情你问，我答9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10月-2410月-24Monday,October21,202410、雨中黄叶树，灯下白头人。。01:10:2401:10:2401:1010/21/20241:10:24AM11、以我独沈久，愧君相见频。。10月-2401:10:2401:10Oct-2421-Oct-2412、故人江海别，几度隔山川。。01:10:2401:10:2401:10Monday,October21,202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。。10月-2410月-2401:10:2401:10:24October21,202414、他乡生白发，旧国见青山。。21十月2024上午1时10分24秒01:10:2410月-2415、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十月24上午1时10分10月-2401:10October21,202416、行动出成果，工作出财富。。2024年10月21日星期一1时10分24秒01:10:2421October202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午1时10分24秒上午1时10分01:10:2410月-249、没有失败，只有暂时停止成功！。10月-2410月-24Monday,October21,202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。01:10:2401:10:2401:1010/21/20241:10:24AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。10月-2401:10:2401:10Oct-2421-Oct-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。01:10:2401:10:2401:10Monday,October21,202413、不知香积寺，数里入云峰。。10月-2410月-2401:10:2401:10:24October21,202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21十月2024上午1时10分24秒01:10:2410月-2415、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十月24上午1时10分10月-2401:10October21,202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年10月21日星期一1时10分24秒01:10:2421October202417、空山新雨后，天气晚来秋。。上午1时10分24秒上午1时10分01:10:2410月-249、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10月-2410月-24Monday,October21,202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:10:2401:10:2401:1010/21/20241:10:24AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。10月-2401:10:2401:10Oct-2421-Oct-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:10:2401:10:2401:10Monday,October21,202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。10月-2410月-2401:10:2401:10:24October21,202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。21十月2024上午1时10分24秒01:10:2410月-2415、最具挑战性的挑战莫过于提