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www.siptc.cn目录一、服务外包产生的背景二、外包外包定义外包(Outsourcing)服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力,以信息技术为依托,利用外部专业服务商的知识劳动力,来完成原来由企业内部完成的工作,从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。服务外包内容ITO信息技术外包(ITO)BPO商业流程外包(BPO)KPO知识流程外包(KPO)思考三、服务外包的特点四、服务外包国际化五、企业服务外包的外部动因技术动因技术动因技术动因经济动因市场动因企业服务外包的原因有效节省成本有效节省成本有效节省成本有效节省成本关注核心竞争力关注核心竞争力讨论服务外包现象服务外包现象翰威特为索尼提供:威力资源技术管理方案和主机人力资源用户门户进行内容管理综合性的客户服务中心数据管理支持后台软件服务到第二年,索尼电子的人力资源部门节省15%左右的年度成本,而到第五年时,节省幅度将高达40%左右。平均而言,5年期间的平均节资额度可达25%左右。六、服务外包带给我们的机遇我国服务外包示范城市六、服务外包带给我们的机遇六、服务外包带给我们的机遇六、服务外包带给我们的机遇预习外包服务www.siptc.cn