HYPERLINK"http://www.fengdingcn.org/blog/20070513/business-email-etiquette.html"\o"PermanentLinkto电子邮件礼节"电子邮件礼节Email早已成为我们生活和工作中的一部分，单单工作上每天收发很多电子邮件，是很平常的事。然而工作这些年，发现不能有效利用Email的人大有人在。其实职场人士是需要懂得并运用商务电子邮件礼节的，它不仅能够帮助您有效利用Email，还能体现专业度。关于标题Email要有标题。标题为空的Email是最令人厌烦的。要知道一般人士每天收发的公司内部邮件就有很多，多的时候上百封也有的，这还都是”自然人”发的邮件，还不包括各种由机器自动触发的邮件，哪里有时间仔细每封Email都看看，这时候就必须依赖先看标题，大致知道邮件内容，从而推测和决定这Email的重要程度，是否需要立即处理。所以Email标题不应为空。标题要简短。不要把全部事情放在标题里说。标题爆长，在Outlook等程序里面根本显示不全，正文却空或者寥寥几个字，这是很不好的。当然，标题最好是你正文内容的关键字词，简短而能切题。标题要对应内容。不能文不对题。明明Email正文说A事，标题却标的是B事。这往往发生于多次回复的邮件导致讨论主题偏题了，这时候你应该另起一个标题，而不是继续文不对题下去。要礼貌Email正文开头最好要有问候词（Salutation/Greetings）。最简单可以写一个Hi,Mr.ABC也行；中文的话，写个”你好”也不费事吧。这一来显得礼貌，二来收件人很明确是谁应该响应这封Email，这对于你发给很多人或者抄送（CC）很多人的时候特别适用，因为你Hi了HiMr.ABC，大家就知道是ABC老兄应该响应这封Email，别人收到了也只是看看，这样职责明确。Email正文结尾同样最好要有问候词。常见的写个BestRegards就可以了，中文的写个”有事随时联系。祝你一切顺利”之类的也就可以了。咱们中国自诩礼仪之邦嘛，俗话说得好”礼多人不怪”。礼貌一些，总是好的。及时回复Email。BeResponsive.一般不要超过一个工作日即24小时。如果是大家普遍了解的大忙人大概大家可以容忍你两个工作日回复。否则一般要“致歉没能及时回复”了。如果事情复杂，你不可能及时有确切答案来回复，那至少应该及时的回复说“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云”。如果事情复杂但是大家都确切知道处理时效的（比如一周），那么你应该回复“收到了，我们正在处理，预计XXX时候就会回复”。同时你应该恪守自己定下的限期。大家都很忙，因此你应该要BeResponsive.如果要别人苦苦等候，并不断来电或发邮件催问情况，那你的专业度在别人眼中一定大打折扣。为了避免此种情况，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。尽量减少拼写错误和错别字。这是对别人的尊重。如果你写英文Email，最好把拼写检查功能打开。如果你写中文Email，注意不要让某些弱智拼音输入法给你输入了同音的别字。我想没有人会喜欢收到拼写错误和错别字很多的邮件。不要动不动就用全大写字母，或者粗体，或者红色字体，或者感叹号，即使你的事情确实很紧急、很重要。道理很简单，你觉得急是你个人觉得，放到整个公司大环境考虑，你这点小事指不定根本排不上号呢。领导每天都会收到很多号称很紧急的Email，如果人人都这样红色字体加感叹号加大写字母，领导肯定烦死了，而且会特别恨那个就一丁点小事就满篇都是红色字体加感叹号的人。不要用稀奇古怪的字体或斜体，特别对商务信函。其实大多数斜体看来并不好认，特别在一些屏幕分辨率下。关于英文字体，一般而言TimesNewRoman、Arial、Verdana都是较好的选择。关于中文字体，说实话就老老实实用宋体就挺好的，其实楷体已较少出现在正式商务函件中。最好不要使用黑体，除非你特别要强调某句话。千万不要通篇黑体。不要动不动使用过多的:)之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻。BusinessEmail不是你的情书，所以:)之类的最好慎用。顶多在某些场合你确实需要强调出一定的轻松气氛的时候用。在正文里面要对附件内容作出简要说明，特别是多个附件、或者附件文件格式不太常见的时候。比如说明一下，附件A是说明XXX事情，B是说明XXX事情，附件C是XXX格式需要用XXX程序才能打开。关于内容Email正文要简短。如果有很长内容需要说，最好在附件里说，而在正文里面给个摘要。理由很简单，大家都很忙，没人有时间听你blahblah祥林嫂一样狂说，所以Email正文就是起一个摘要作用，简单说明事情，而具体内容如果很长，最好单独写个文件作为附件。一般地，最好保持你的Emai