讲解内容1呼叫中心简介PSTN1.2呼叫中心发展趋势(市场导向)1.3现代呼叫中心理念2山东通信客服系统体系简介2.1山东通信客服中心系统解决方案2.2山东通信客服系统组成2.3模块介绍之一智能交换模块(ISM)2.3模块介绍之一智能交换模块(ISM)续2.4模块介绍之二业务控制模块（SCM）2.5模块介绍之三数据库服务器2.6模块介绍之四语音资源模块VRM2.7模块介绍之五WEB服务器2.8模块介绍之六应用服务器APP2.9模块介绍之七座席程序2.10坐席与其他模块接口2.10接口说明2.10坐席界面2.10山东通信客服系统网络拓扑结构2.11ISM、SCM、座席连接方式3.1软件体系结构3.2软件系统特点3.3表示层3.4业务逻辑层3.5数据访问层4山东客服业务简介4.1业务体系结构业务种类4.2客服中心业务功能—业务咨询4.3客服中心业务功能—业务查询4.4客服中心业务功能—投诉与建议（下一步准备由省中心统一受理）4.5闭环工作流简介（一）特点4.6闭环工作流简介（二）几种方式4.7客服中心业务功能—业务受理（接口方式）4.7客服中心业务功能—业务受理(2)4.8客服中心业务功能—话费催缴4.9客服中心业务功能---其它主动外拨4.10114业务智能证券电话广告电话代付彩票销售预定业务谢谢