第一章物流和物流企业概述供应链——指在产品的生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上游与下游企业所形成的网络结构。供应链管理（SCM）——通过贸易伙伴间的密切合作以最小的成本为客户提供最大的价值和最好的服务的过程，各个贸易伙伴共享信息、共担风险。物流产业——指以物流活动或物流支援活动为经营内容的营利性事业。物流产业不等于物流活动或物流业务、不等于物流企业。物流产业的规模——指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。四、简答题1、物流管理的关键环节包括哪些？P19（1）制定物流管理计划；（2）控制物流成本；（3）构建物流信息系统；（4）构建物流管理信息系统；（5）提高物流质量。2、供应链管理可分为哪几个层次？P291、企业内部供应链管理2、产业供应链和动态联盟供应链管理3、全球网络供应链管理。3、物流企业的基本任务包括哪些？P481、促进、引导生产，积极组织进货。2、搞好销售工作，满足市场需要。3、加速商品流转，缩短流通时间。4、实现商品实物的节约。按物流的作用可分为供应物流，销售物流，生产物流，回收和废弃物流。5、我国物流企业内部组织机构应遵循哪几项基本原则？P72精简、统一、自主、高效原则7、物流的职能：1、组织社会物质资料；2、商品供应；3、储存商品；4、运送物质实体；5、信息流通；8、物流企业的目标：1、提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间；2、降低库存，整合运输，降低物流成本；3、关注服务质量，提供增值报务；4、减少变异，扩大经营规模。9、物流企业的分类：根据作业类别：运输企业、仓储企业、流通加工企业、配送企业；根据所有制形态：外资或合资物流企业、国有和民营物流企业；根据组织管理水平：传统物流企业、现代物流企业；根据服务主体不同：第一方、第二方、第三方、第四方物流企业。10、物流管理与供应链物流管理的区别：11、供应链管理层次：1、企业内部供应链管理；2、产业供应链和动态联盟供应链管理3、全球网络供应链管理12、现代物流管理的基本特征：1、以实现顾客满意为第一目标；2、着重的是整个流通渠道的商品运动；3、以企业整体最优为目的；4、重视效率，更重视效果；5、是对商品运动的一元化管理14、物流管理的范围：物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理。15、物流管理的最基本的目标：以最低的成本向用户提供满意的物流服务。五、论述题3、谈谈物流业在一个国家国民经济发展中占什么地位？具有哪些作用？P12物流是作为一种能力在企业内部及企业之间进行定位的，它对创造顾客价值的一般过程做出贡献。当企业发展到一定阶段，物流作业被高度集成化，并定位成一种核心能力时，就能够对战略优势成到奠基石的作用。物流成为竞相追逐“第三利润源泉”，物流是企业取得竞争优势的关键，在国民经济和企业生产经营中有着重要地位，发挥着重要的作用。A、物流是国民经济正常运转的发动机了B、是第三利润泉C、是成本中心D、是取得竞争优势的关键环节第二章物流企业管理的基本原理一、名词解释BPR——根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便于在现今衡量企业表现的成本、品质、服务和速度等方面获得戏据化的改善。它包含了四个关键词：流程、根本性、彻底性、戏剧化。四、简答题2、物流企业管理组织结构具有哪些基本形态？各有什么优缺点？P67a、传统的组织结构优点是机构层次少，权力集中，命令统一，决策和执行迅速，工作效率高。缺点是领导需要处理的事物太多，精力受牵制，不利于搞高企业的经营管理水平。这种结构适用于经营规模小、经营对象简单的小型物流企业。b、功能集合型组织结构这种组织结构适用于外部环境较为稳定，采用常规技术，重视内部经营效率，员工专业素质不高的中小规模企业。缺点：没有改变物流流程的分散性，物流业务分割的状态仍没有实质性的变化。c、功能独立型组织结构优点：物流的经营职能更加明确，能够更好地适应企业物流经营比重的扩大和物流务量的扩张；缺点：职能管理和物流的现场作业不能完全统一，存在物流与生产、营销等企业行为的协调问题。d、一体化的组织结构e、物流子公司制的组织结构3、一般现代组织管理创新主要体现在哪几个方面（或哪些角度）创新？P741、以过程为导向；2、以战略为导向；3、以虚拟为导向组织管理创新；4、物流企业管理的主要职能有哪些？1、计划职能2、组织职能3、领导职能是对人进行管理及研究和协调人与人的关系4、协调职能5、控制职能5、物流企业管理方法包括哪些内容？P59三大方法：经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法（如有多选则不选）6、7、中国物流企业流程优化的基本原则和关键是什么？P82基本原则：从最终用户开始，满足最终用户的需要；整个流程应被看作一个整体，每一项活动的处理不能超过一次，这样才能最