soccot界域语迂回战术职场新人必知的十条人际沟通技巧与上司沟通的四种形式与上司沟通——接受指示与上司沟通——汇报与上司沟通——汇报的技巧与上司沟通——商讨问题与上司沟通——表示不同意见与上司沟通的注意事项（一）与上司沟通的注意事项（二）不同上司的沟通方法不同上司的沟通方法不同上司的沟通方法第七章公关工作公关重要书目案例IBM的“金环庆典”美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大，庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况，家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表，工人代表，社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此无拘束地谈天说地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。第二，它可以使员工家庭和睦，健康。第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。借鉴可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年，元旦，国庆节，五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会，周末，文化沙龙，知识竞赛以及其他联宜活动。内部传播策略三条：第一，使员工了解组织的宗旨、目标和计划，并在其关注的问题上开诚布公;第二，认同信息共享，鼓励员工与管理层间实现真诚对话，双向交流;第三，使用必要的传播资源和工具，完善内部沟通渠道，了解员工对沟通状况的真实看法。全球最大的零售商沃尔玛在有效的员工沟通方面堪称楷模。其创始人山姆·沃尔顿所倡导并奉为企业核心价值观，即“尊重个人、服务于顾客、尽善尽美、与众不同”等服务原则和文化理念，让沃尔玛员工“与众不同”的自豪感时时刻刻伴随、激励着每一位员工，成为现代版商业神话诞生的源泉，更让商学院MBA学子们津津乐道。六度传播是指网络信息传播也表现为六度分隔理论，该理论由美国著名社会心理学家米尔格伦于20世纪60年代最先提出。简单地说，六度分隔理论认为在人际脉络中，要结识任何一位陌生的朋友，这中间最多只要通过六个朋友就能达到目的。六度传播理论则在网络上表现明显，简单地讲，从任何一点发出的信息，经过6次传递之后，可能会到网络上的任一个人那里。这也是由网络的互动性所决定的，在2006年上半年，网上流传的“史上最牛女秘书”案就是经过电子邮件的传播，在很短的时间里广为人知，从侧面很好地验证了六度传播。而从去年年底开始一度网络上掀起了很多企业的“揭丑”，负面信息在短时间内造成“风暴”，也能在六度传播上得到解释。关于池塘效应的故事则是：一片池塘里有一片荷叶，第一天新长出两片，第二天新长出四片，第三天新长出八片，一直到第47天，我们看到池塘里依然只有不到四分之一的地方有荷叶，大部分水面还是空着的，而令人瞠目结舌的是，到第48天荷叶就掩盖了半个池塘，又过了仅仅一天，荷叶就掩盖了整个池塘。因为荷叶的增长方式是以几何级数增长而非算数级数增长的。公共关系的含义和特征公共关系是社会组织及其成员为了实现本组织特定目标通过一定得媒介和方式与它周围相关的组织和公众所结成的一种社会关系。公众性互动性和互利性持久性公关业内常说的那句话：GoodPRstartsathome(好公关始于内部)。高速发展的经济全球化和互联网环境已经让绝大部分管理者都认识到双向交流的必要性，并试图通过建立一种“组织文化”(organizationalculture)，通过共同的价值观、信念和对组织发展的期望值将大家聚合在一起。爱德华伯奈(EdwardL.Bernays)在1923年出版的《制造舆论》(CrystallizingPublicOpinion)一书中率先创造了公共关系一词，提出了公共关系专业的经典界定：公共关系是一种管理功能，它以符合公共利益的方式来调节组织或个人的行为，只要达到有效的传播，就可以在目标受众中间形成激发其采取特定行动的舆论或态度。伯奈的概念包含了两个同等关键的组成部分：确定行为和进行传播。首先，必须界定同相关利益方产生理想互动的行为