哈尔滨市行政服务中心公众满意度测评研究的开题报告开题报告一、研究题目哈尔滨市行政服务中心公众满意度测评研究二、研究目的和意义随着社会的不断发展，公众对于政府行政服务水平的要求也越来越高，为了适应时代的需求，越来越多的行政服务中心建立起来，政府也倡导“服务型政府”的发展理念，旨在提高政府部门的效率和公众满意度。因此，本研究旨在通过深入调查研究，探究哈尔滨市行政服务中心的公众满意度情况，为政府进一步提高行政服务水平提供可靠的数据分析基础。三、研究内容和方法研究内容：1.行政服务中心的概念和意义；2.哈尔滨市行政服务中心发展历程和现状的调查；3.分析哈尔滨市行政服务中心的公众满意度调查结果；4.探讨提高哈尔滨市行政服务中心公众满意度的策略和建议。研究方法：1.文献资料法：查阅相关的文献资料，从理论上分析哈尔滨市行政服务中心的概念、意义、发展历程和现状等问题；2.问卷调查法：设计调查问卷，通过对哈尔滨市行政服务中心用户的抽样调查，了解公众对行政服务中心的满意度和不满意因素；3.实地调查法：根据调查结果，选择部分行政服务中心进行实地调查，收集行政服务中心的设施、环境、服务人员、服务态度等相关信息。四、预期成果1.分析研究哈尔滨市行政服务中心的公众满意度情况；2.研究哈尔滨市行政服务中心的发展现状和未来发展方向；3.提出具有可操作性的改进建议来提高哈尔滨市行政服务中心的公众满意度，并促进其改进和发展的进程。五、可行性分析本研究的可行性主要体现在以下几个方面。1.时间:作为一个小型的研究项目，预计研究周期为三个月左右，时间充裕。2.调查对象:本研究对象为哈尔滨市行政服务中心的用户，调查难度不大。3.研究方法:本研究采用问卷调查和实地调查相结合的方法，可行性较高。4.资金:本研究的主要支出为调查费用，预计不会超过5000元人民币。六、研究进度安排第一周：研究哈尔滨市行政服务中心的概念和现状，设计调查问卷的初稿；第二周：完成调查问卷的设计和修改，并进行试用；第三周至第四周：进行实地调查和问卷调查；第五周：分析和整理调查结果；第六周：初步撰写研究报告，并进行初稿修改；第七周至第八周：研究报告的完善和修改；第九周：完成研究报告的终稿。七、参考文献1.王海波.政府行政服务中心的建立及其发展策略[J].电视导报,2011.2.董健华.新形势下政府行政服务中心的推广发展[J].经济情报,2010.3.马勇.公共服务满意度测评指标研究[J].北京市居民人口和就业空间分析研究中心,2007.4.肖高丽.测评公共服务质量的对象、内容和方法[J].中国经济与管理研究,2009.5.陈锦.行政服务中心如何提高公众满意度[J].山西政法管理干部学院学报,2009.注：以上文献资料仅供参考，最终参考资料以实际研究情况为准。