哈尔滨市行政服务中心公众满意度测评研究的任务书任务书一、任务背景现代化的行政服务是国家治理现代化的重要组成部分，是促进经济社会发展的重要手段。哈尔滨市行政服务中心作为城市行政服务的重要窗口，直接关系到政府治理效能、窗口形象和人民群众的利益。通过对公众的满意度测评，能够及时发现不足之处，完善服务体系，提高服务质量，不断增强公众的信任和满意程度，为促进城市的经济社会发展做出贡献。二、任务目的本次调查的目的是全面了解哈尔滨市行政服务中心公众满意度情况，掌握公众对行政服务中心服务内容、服务质量、服务态度的评价，为优化服务流程、提高服务质量，改善服务态度提供科学依据。通过此次满意度测评，为行政服务中心提供优化服务的建议和改进性意见，进一步提升行政服务质量，推进城市治理领域服务水平的不断提升。三、任务内容1.收集资料。收集和整理哈尔滨市行政服务中心、政务服务网、市政府门户网站等相关资料，包括行政服务内容介绍、服务流程、办事指南等。2.设计问卷。根据行政服务中心提供的资料，设计相关问题，包括服务内容的满意度、服务质量的满意度、服务态度的满意度等。3.组织实施。由专业调查公司负责组织和实施问卷调查，使得调查对象在问卷调查中能够反映真实的评价意见。4.数据分析。由调查公司对收集到的数据进行深入的分析和研究，形成详尽的调查报告。5.撰写报告。将数据分析结果整理成报告，撰写分析中的问题、原因、产生的影响等，提出客观和可操作的改进建议。四、调查对象本次调查的对象主要是哈尔滨市行政服务中心的用户，包括个人用户和企业用户等。调查的对象必须确实是哈尔滨市行政服务中心实际使用服务的用户，尽可能涵盖不同年龄、性别、受教育程度、职业等因素的差异。五、调查方法1.问卷调查。通过在线提交、电话、短信等多种方式邀请参与者参加该问卷调查。2.深度访谈。通过查找和筛选数据，选择一些用户进行深度访谈以获取更为深入的信息。3.实地调查。对于特定的问题和实施方式进行实地调查。六、调查计划1.调查时间：2021年12月至2022年2月。2.调查地点：哈尔滨市行政服务中心及其所辖机构、哈尔滨市政府门户网站、哈尔滨市政务服务网站等。七、调查报告本次调查报告主要反映哈尔滨市行政服务中心公众的满意度情况，主要包括以下内容：1.调查背景及方法介绍。2.调查结果分析，包括满意度总体概况、服务内容满意度、服务质量满意度、服务态度满意度等。3.不足之处的原因分析。4.改进建议和具体措施。本调查报告将为哈尔滨市行政服务中心的进一步改进提供科学依据，也为其他城市的服务体系建设提供一定的借鉴和参考。