有“礼”走遍天下无“礼”寸步难行——现代商务礼仪指引公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.顾客喜欢谁？一、仪容、穿着、姿态二、介绍、称呼、致意三、交往的礼仪四、交换名片的礼仪五、会客室入座的礼仪六、共同乘车或电梯的礼仪七、电话礼仪八、怎样拜访客户九、接待预约和临时访客十、餐饮礼仪一、仪容、穿着与姿态耳朵：内外干净。鼻子：鼻孔干净。胡子：保持整洁、不蓄须。嘴：牙齿洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净。女性施粉适度，不浓妆艳抹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂艳丽指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风衣扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁、不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱、不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配,与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸饰与女性服装：工作卡佩带端正。服装整洁无皱。穿职业化服装。皮带：松紧适度、无夸张图案。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物。袜子干净、整洁，不要褪落和脱丝。站立就座行走手势（1）手势（2）视线二、介绍、称呼、致意自我介绍介绍他人称呼致意微笑三、与女性交往的礼仪行路乘车社交餐饮四、交换名片的礼仪名片放在什么地方？如何递交名片？外行的表现五、会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？六、共同乘车或电梯的礼仪如何共同乘车？如何共乘电梯？七、电话礼仪1、提倡专业、简洁、关怀。要知道，通过电话甚至长途电话来咨询的人士，需求已经很明显，并且已经对我们产品发生了兴趣，这是我们市场及销售人员辛勤努力的结果。咨询人员有义务和责任通过自己的专业解答，帮助他们将购买欲望转化为购买行为。要知道，电话是由对方来付费的，咨询人员务必替对方着想，力求言简意赅。要知道，病人需要药品，但实际上需要的是一种关怀。2、一般性问题：A.注意聆听.良好的聆听就是要做到：听清楚。注意力集中，听清楚对方说了些什么，因没有听清楚而反问，容易招致对方不满，甚至敌对。理解。一般来咨询者与你谈话时，他/她往往不会象老师讲学那样，条理清楚，容易让你清楚明白，而是东扯一些，西扯一些。所以你要一边听，一边分析他/她的谈话内容，抓住重点所在。有回应。不明白对方意思的时候，不妨反复求证，这也代表你是在留心听他说话。影响我们听清楚的因素有：主观，心中认为对方会这样想、这样说疲倦，前一个晚上睡得不好环境噪音等B.怎样的咨询人员才值得信任？可靠的诚实的有回应的可观的达专业水平的不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！某某公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H（即：When何时？Where何地？Who何人？What何事？Why何故？How怎么样？）的原则记录。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，组织好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。您埋怨过代接电话的人吗？（1）您埋怨过代接电话的人吗？（2）打手机的讲究八、怎样拜访客户？1、约定时间和地点2、需要做哪些准备工作？３、出发前4、到了客户办公大楼门前5、进入室内6、见到拜访对象7、会谈8、告辞九、接待预约和临时访客1、接待预约访客2、接待临时访客十、餐饮礼仪1、您会奉茶或咖啡？2、中餐礼仪（1）2、中餐礼仪（2）2、中餐礼仪（3）3、怎样吃