物流系统规划方案管理与绩效评价本章概要基本概念11.1物流系统规划方案的管理此外，物流系统规划中还有很多因素是随机的、不确定的，这是设计人员无法控制的因素。例如，商业物流系统中，订单到达的时间间隔和订单量的多少、港口物流系统中船舶到港的日期和数量等就是一些不可控因素，而且具有随机性。规划时，必须以大量资料的统计分析和主观经验为基础进行。只有明确了系统中哪些因素是可控的、哪些是不可控的，才能对不同变量进行正确的处理，建立合适、可行的规划模型。11.1.2物流系统规划方案的层次划分11.1.3物流系统规划方案的设计步骤11.2物流绩效评价10.2.2物流绩效评价指标体系一般认为，评价指标就是评价因子，就是在评价过程中对评价对象需要评价的各个要素予以明确，主要包括指标名称、指标定义、标志和标度四个要素。物流绩效评价指标是物流绩效评价内容的载体，也是物流绩效评价内容的外在表现。具体来说，物流绩效评价指标就是为了实现评价目的，围绕物流绩效评价的各项基本目标，按照系统论方法构建的由一系列反映物流相关指标集合的系统结构。（1）符合绩效评价目的和评价内容的要求（2）各项指标相互间具有较高的独立性（3）信息的冗余度低（1）成本评价指标每订单反映成本：用来衡量订单处理成本花费的多寡平均库存管理成本：用来衡量库存管理成本花费的多寡每份采购订单的采购成本：用来衡量采购成本花费的多寡每平方面积仓储成本：用来衡量仓储管理成本花费的多寡平均每标准吨商品运输成本：用来衡量配送成本花费的多寡物流费用：主要指人力成本总物流成本：客户反应、存货计划和管理、供应、运输和仓储五部分物流成本：销售比例，用来衡量物流成本的相对指标（2）资产评价指标库存周转率、呆滞商品比例、配送车运转率、物流资产价值、物流资产回报率、物流资产周转率、物流附加值（3）生产率评价指标每人每小时处理订单数、平均每日订单数、每人每小时处理采购订单数目、每人每小时处理的货物单元数、储区面积率、储位容积使用率、单位面积保管量、人均配送量、平均每车次配送重量（4）质量评价指标订单输入准确性、商店退货率、订单满足率、订单预测准确率、存货准确率、准时运抵比例、货物完好比例（5）反应时间评价指标订单输入时间：指从接到订单开始直到订单输入完毕所花费的时间。订单处理时间：指从订单处理系统开始处理订单直到订单被送往仓库开始拣货的时间。采购订单循环周期：从向供应商发出订单开始到货物送达指定地点为止的时间。仓库内订单循环周期：指订单送达仓库管理系统开始到订单拣货完毕等待运送的时间。在途时间：指订单送货准备完毕到货物送达客户指定地点的时间，包括货物装载时间、在途时间和客户卸货时间。总物流循环周期：从接受客户订单开始到将货物送达客户的时间，包括订单输入时间、订单处理时间、采购订单循环时间、仓库内订单循环时间和在途时间。（6）供应链密切度指标