做百年企业、树诚信中国——与中信银行同仁共商发展大计4月12日，中信银行网络银行部总经理刘林涛一行莅临融信财富总部考察，对公司各项工作做了深入的了解。CEO吴显勇热情接待了两位来宾，就公司情况、工作流程、行业发展等问题交换了意见。顾不上旅途劳顿，两位中信同仁一下飞机就赶到公司实地考察。吴显勇总经理主持了接待会议，各部门负责人一同参加，详细为中信来宾介绍网贷行业。网贷行业是近年来伴随着电子商务发展而起的一枝新秀，借助网络便捷的优势迅速发展壮大。但同时亦暴露出很大的漏洞，如准入门槛低、风险难以控制和行业监管缺失等等。这也是造成网贷公司发展良莠不齐，投资者资金安全难以保障的主因。会议中，刘总仔细听取了关于网站操作方法、借贷审核流程、风险控制措施及各类借款标区别等内容，并对风险控制措施表现出了浓厚的兴趣。吴总讲到，风险控制就是网贷公司的生命线，也是投资者最为关心的问题。若做不好这一关，则无法保障投资人的资金安全，而最终受损的也将是公司的整体利益。融信财富有着完善的运作流程、规范的审核制度、严谨的考察方法、以及一支优秀的人才队伍，从各方面严格保障了公司运作的规范、专业、透明。完善的流程在客服部伊娃的详细介绍网站各项操作和投资及贷款流程时，刘总提出了质疑：“网贷行业不同于银行贷款，全部操作均可线上完成。你们要如何保证那些不熟悉电脑的客户完成全部操作呢？”面对刘总的质疑，伊娃却露出了自豪的笑容。“虽然我们没有完全做到24小时在线，但基本上从早晨上班到午夜，只要您有问题咨询，随时都可以联系我们客服，我们随时问您解答。所以说我们客服的工作量是很大的，其他部门都下班我们还要回家值班，保证客户有需要的时候就能找到我们，随时为客户排忧解难。”从投资人和借款人实名注册（未实名认证用户无法完成任何投资或贷款操作，实名认证亦是保障交易安全性的措施之一）开始，客服的身影就无处不在。提交实名认证申请后，客服会在后台收到申请并打电话核实信息。实名认证完成后，借款标发布也将先进入后台由客服人员初步审核，剔除无效申请单，将申请移至风控部门由专业人员进一步审核。除此之外，在线解答用户问题、在投资群内与投资者互动、论坛维护、后期回访等等工作也均由客服部门完成。在这一整套完善的服务流程中，客服人员辛勤的工作解决了用户的绝大部分问题，提升了用户的投资体验。刘总急切的说道：“你们服务这么周到，我下周也去注册个账号，充点钱投着玩玩。”规范的制度当然，如果仅有客服人员显然是无法完成网贷各个环节庞大的工作量的。风控部经理张凯接着为刘总介绍了风险控制的主要工作。风控就是生命，这是融信财富风控团队一直坚持的理念。在接到业务及客服部门反馈的申请表后，风控部门会对申请人资料进行初步审核。详细检查申请人的资料清单，从各方面考察申请人的资产情况、信用记录和还款能力，确保将风险降至最低。初审通过后，会安排一至两名专业的风控专员现场对客户情况进行考察。核实各项资料的真实性和完整性。这一环节后风控员会填写考察表，将申请人各项信息整理并进一步分析。如果你以为这样就完成了，那你就错了。从提交申请到现场考察完成，一大部分条件不合格的申请人已被拒绝。而通过的将要接受最终审查——审贷会。审贷会一般由部门经理及两名风控人员组成，会就申请人情况做深入的交流和讨论，最终就是否同意借贷和借款额度得出结论。“审贷会的每位成员均有一票否决权，即如果有一个人认为不能贷款，那就是不能放，这点绝不容商量。”吴总补充到。听到这里，刘总赞许的说：“你们审查是很严格，可是你们审查用户，谁来审查你们呢？”刘总又颇为犀利的指出问题所在。对此，吴总表示，融信财富现已加入第三方征信平台，在防范信用风险，保障交易安全性方面达到了更高的标准。另外，审贷会的复审就可以一定程度上的解决这一问题，同时，将风控部门人员绩效与客户还款情况挂钩，业务部与审核分离则更进一步的保障了交易的安全性、公平性和公开性。严谨的方法任何投资都存在一定的风险，绝对的零风险是不存在的。融信财富一直以保障用户交易安全性，最大程度降低投资风险为己任。从审查和放贷、后期回访多方面完善用户信用体系建设，力争为用户提供更好的投资环境和服务。吴显勇总经理对刘总介绍到：“我们会从四个方面审查客户是否符合我们的放贷标准，就是借款目的、还款能力、信用记录以及他生活的稳定性情况。”借款目的一般只要在偿还能力范围内都不会做深入追究，但会从固定资产、月收入、社会关系、资产状况和生活的稳定性等多方面进行详细审核。比如说，如果你是外地人，未婚未育无固定收入，从事本职工作时间很短，这样该客户的稳定性就很低，风险就很高，是不会借款给这样的用户的。听到这里，刘总又提出了质疑：如果我一切记录良好，情况很符合审查标准，但事