2009导游资格证考试-江苏省导游考试历年试卷(2002--2005填空题):2008导游资格证考试-江苏省导游考试历年试卷(2002--2005填空题)2002年江苏省导游资格考试《导游服务技能》试卷填空题1、旅行社将旅游活动作为（）来经营，全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需要，以提高劳动生产率。2、导游服务，是导游人员代表被委托的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，对于团体游客必须按（）的规定和导游服务质量标准实施，对于（）必须按事前约定的内容和标准实施。3、接待计划是导游人员了解团队情况和安排活动日程的重要依据，它是（）委托各地接待社组织落实旅游团活动的（）安排。4、当地培在与全陪、（）核对商定（）时，对要求增加新的游览项目确有困难无法满足时，地陪要详细解释、耐心说服。5、导游人员必须在送站前24小时与游客确认送站（）和（）。6、导游服务中会出现漏接的现象，因（）原因造成漏接，要向旅游者说明情况，赔礼道歉，用实际行动取得谅解。因（）原因造成漏接的，要查明原因，耐心解释，以防引起误解，同时要尽量弥补，完成接待计划。7、旅游者在乘机途中丢失行李，导游人员应带失主到机场失物登记处办理（）和（）手续。8、根据我国现行的《旅行社管理条例》，我国的旅行社分为（）和（）两类。9、旅行社主要为散客提供三种类型的旅游服务，即（）、（）和（）服务。10、若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可请（）协助出面解决，或直接面对（），请他们主持公道。11、若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应（）。如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但须告知（）。12、若旅游者要求导游员向外国驻华使、领馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其（），但可给与必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员可将物品和信件交（），由其转递。13、我国海关通道分为（）（亦称应税通道）和（）（亦称免税通道）。14、个性化服务是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项服务或（）的同时，针对游客而提供的服务。15、在中国境内，外国游客享受（）和（）不容侵犯的权利，但必须遵守中国的法律.2003年江苏省导游资格考试＜导游服务规范＞考试卷填空题1、导游服务，是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照()或()的内容和标准向其提供的旅游接待服务。2、仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，他与导游人员的思想修养、()和()密切相关。3、民航的运输飞行主要有三种形式，即()飞行、()飞行和包机飞行。4、在旅游服务中，一旦发生事故，导游人员必须当机立断、沉着冷静，在领导的指示下合情合理地处理一系列问题，力争将事故的()和()减少到最低程度。5、误机（车、船）属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实()；班次已变更但()有关人员没有及时通知导游人员等。6、接待计划是导游人员了解旅游团队基本情况和安排活动日程的主要依据，它是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的()安排。7、在迎接坐火车抵达的旅游团时，导游人员应提前()分钟抵达车站。8、一旅行团到某地参观游览，地接导游对活动日程必须进行核对、商定日程的工作。因为旅游者有权()活动计划，也有权提出()。9、导游在景点介绍时要有针对性。要根据游客的文化程度、理解能力和()等情况不断调整自己，贴近游客。10、旅游团在旅游过程中，因特殊原因被迫减少或取消一地的游览时间，作为()应报告()，由其做出决定并通知有关地方接待社。11、某旅行团在一景点旅游时，一位老年游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下，()和()分头去找，()带领其他旅游者继续游览。12、外国人进入中国，应根据国境检疫机关的要求如实填报健康申明卡、传染病患者隐瞒不报，按()论处。13、游客要求导游人员转递食品时，导游人员应()，请其()。14、在各种旅游产品形态中，除住房及早餐、机场（车站、码头）至饭店接送费和城市间交通费用外，其他项目均可由旅游者自由选择的产品属于()。15、在游览中，当游客的要求不能满足时，导游应据实相告。购物时，必须如实介绍商品的品质和()，必须如实相告旅游商品的()不得蒙骗游客。16、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一定要()，二要()，三要()，不要以“办不到”一口回绝。17、导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现()的精神2004年江苏省导游资格考试<导游服务技能>(导游业务)试卷填空题1、当代旅游业已成为世界经济的（）产业，旅游产品已经同其他（）一样，成为一种（）。2、导游服务是旅游业中最具（）的工作，其特点充分体现了旅游业的（）特征。3、导游员的讲解具有相对的（），其他人无法替代。导游员要根据旅游者的不同（）和（）