物业客户服务主要触点及基本要求触点人行出入口1*安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。*安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。*识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。*岗亭、服务台完好、干净;物品摆放整齐。*门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响;标识无破损、干净、清晰。*太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。*地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。*周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。*夜间照明正常。触点车行出入口2*安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。*在没有车辆进出时保持良好站姿;在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。*收费主动提供票据(票据平整干净)，客户不要的发票投入废票箱。*交通标识齐全，无破损、干净、清晰。*岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。*道闸开启正常;读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。*夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣。*减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。*路面无破损、杂物、污迹、积水。*周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。触点道路、广场3*上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。*对小区内可疑及闲杂人员及时问询;对不文明的行为(包括不文明养宠等)及时劝阻、制止。*路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步(单车巡逻岗放慢车速或停车)让路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼(单车岗巡逻岗先下车);和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。*路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。*栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。*各类标识无破损、干净、清晰。*娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。*雨(污)水沟(井)盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声。*减速坡(路拱)无破损、斑驳。*路灯(地灯)照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆干净、无斑驳锈蚀。*地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。*如进行作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应停止作业，待客户走过去以后再继续。触点水景4*水质清彻，池底干净、无积泥，杂物，水面无明显漂浮物，无异味。*提示标识充分、清晰明显，无破损褪色;*水中及岸边植物长势良好，定期打理。触点停车场5*有专人看护，交通指挥动作规范;无车位占用。*照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。*挡车杆无破损、污迹、油漆斑驳。*各类标识齐全，无破损、干净、清晰。*地面平整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。*排水沟篦子无破损、堵塞、松动。*减速坡(路拱)牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。*凸出设备(阀门等)有防撞标识、设施。*地下车库消防疏散指示灯明亮，醒目。*地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈蚀，定期检查，确保使用正常。*人行出入口照明充足，门禁使用正常，门体、把手完好，表面清洁。*车辆进入车场时安全员及时指引，地下车库做到上呼下应，车到人到。触点围墙6*围墙(栏)完好、牢固，无破损、斑驳、污迹，无乱贴乱画。*外围墙安装周界红外对射或电子围栏，并每天检测。*较低和易攀爬的围墙上有防爬设施(防爬刺、玻璃渣等)，每日检查确保完好。触点宣传栏7*宣传栏清洁，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。*夜间宣传栏内照明正常，内无电线松搭或线头裸漏等现象，宣传栏内无虫尸。*张贴位置适当、张贴平整，整洁美观。*通知字号适中、内容得体，语句通顺，措辞恰当。*落款盖章，有效期至及时撤下。*无乱张贴(严禁张贴在单元门、苑门、入户门上)。触点苑门、单元门8*苑门开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响。*把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀。*门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识。*门禁工作正常，对讲系统声音清晰，工作人员语言规范。*读卡(密码)器及各类标识无破损，干净、清晰。*玻璃雨棚完好、牢固，无垃圾、明显积尘。*冬季时可在园区组团门、单元门把手处包裹隔凉的红绒布。触点苑落内9*地面无杂物、无积尘、污迹、积水;上下班高峰期加强清洁力度。*设施小品安装稳固，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰。*娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。*花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露，绿化带内无杂物，树木上无悬挂物。*电源开关箱、配电房门锁好。*道路平整，无凹陷、松动、破损。*休闲桌椅、雕塑小品、地灯等无灰尘、污迹、蜘蛛网。*架空层无杂物堆积、墙/地面清洁无破损、管道标识清晰。触点垃圾桶1