金明源咨询_知识管理项目_金明源知识管理体系和软件平台方案本文档在金明源公司文档控制范围之内，在得到许可后方可进行使用知识管理体系和软件平台方案（讨论稿）提交日期：2007年6月16日拷贝份数：1文档控制文档更新记录日期更新人版本备注2007-6-16周宜游1.0文档审核记录日期审核人职务备注文档去向记录拷贝份数接受人职务备注111目录TOC\o"1-5"文档控制PAGEREF_Toc169756392\h2文档说明PAGEREF_Toc169756393\h4客户管理PAGEREF_Toc169756394\h5金明源的近期应用点PAGEREF_Toc169756395\h5要做的系统配置PAGEREF_Toc169756396\h5知识管理PAGEREF_Toc169756397\h6金明源的近期应用点PAGEREF_Toc169756398\h6金明源知识结构（文档目录）PAGEREF_Toc169756399\h6要建立的知识地图PAGEREF_Toc169756400\h12要做的系统配置PAGEREF_Toc169756401\h12隐性知识管理PAGEREF_Toc169756402\h13协作管理PAGEREF_Toc169756403\h14金明源的近期应用点PAGEREF_Toc169756404\h14人员管理PAGEREF_Toc169756405\h15安全级别PAGEREF_Toc169756406\h15用户列表及信息PAGEREF_Toc169756407\h15部门、职务、岗位信息PAGEREF_Toc169756408\h15项目管理PAGEREF_Toc169756409\h16金明源的近期应用点PAGEREF_Toc169756410\h16文档说明基于同金明源的相关人员的座谈及我们在知识管理的实践经验，本文档给出了金明源知识管理体系和软件平台方案，供讨论参考，并用于软件平台设置及金明源知识管理工作开展。本文件的主要内容：客户管理：金明源的近期应用点、要做的系统配置知识管理：金明源的近期应用点、知识体系、隐性知识管理协作管理：金明源的近期应用点、工作流管理办法人员管理：安全级别项目管理：金明源的近期应用点财务管理：下一阶段应用点客户管理金明源的近期应用点实现客户及联系人基本信息的集中、及时、准确的共享。集中存放在金明源知识管理平台中，通过Internet可随时访问。及时录入金明源知识管理平台中。客户信息和联系人信息有变动，及时录入系统中。近期工作：金明源所有人员，整理自己的客户及联系人信息，由本人录入系统，也可交由项目组录入系统。谁整理的信息，录入时，该人为“客户经理”。少量重要客户，由金明源确定该客户的“客户经理”。新客户、新联系人信息及时录入，由本人录入或由行政人员录入。实现客户同金明源的交往的真实记录：通过各种工作流，真实地记录客户同金明源的交往。同客户有重要的沟通，如拜访、重要电话、重要Email、信函、邮寄资料等，要填写“商务沟通”等工作流。近期工作：启用部分工作流，见“协作管理”部分。对少量重要客户，由客户经理简单整理既往的交流、合作历史，录入系统中。要做的系统配置按如下的行业划分，配置知识管理系统。政府和公共事业电脑及通讯办公用品工艺美术品、礼品金融业农业食品机电旅游业服务业制造业零售业其它要做的修改配置，请补充或删除此行知识管理金明源的近期应用点主要应用点：建立公司的知识结构（文档的三级目录），为知识的积累奠定基础。整理当前已有知识，构建知识库，并全员持续上传更新。涵盖：专业知识、金明源公司管理、内部交流。建立内部管理制度、专业领域（如系统集成、软件研发、解决方案等）的知识地图，并逐步扩充知识地图的数量和内容。建立金明源的知识管理制度，包括隐性知识管理的制度。近期工作：根据金明源知识结构，收集相关文档，规范化命名，分工上传。建立知识地图。金明源知识结构（文档目录）目录结构为三级，如下。主目录目录子目录运营管理人力资源HR事务问答与受理备忘规章制度新员工培训与发展内部培训讲座企业文化应聘、离职及其他简历员工简历员工招聘培养与发展行政管理资质、荣誉和政府政策行政制度综合公司动态工作汇报工作计划与安排综合信息管理知识库使用指南IT安全与病毒防范常用软件使用指南