杭州万向职业技术学院毕业设计(论文)题目浅析导游人员素质对导游服务的影响——以嘉兴米兰国际旅行社为例系别工商管理系专业涉外旅游班级13涉外旅游（1）班姓名归涛涛指导教师温年晶2016年5月25日杭州万向职业技术学院毕业设计(作品)原创性声明本人所呈交的毕业设计(作品)是本人在导师的指导下进行的设计创作(撰写)工作所取得的成果。据我所知，除设计(作品)中已经注明引用的内容外，本设计(作品)不包含其他个人已经发表过的成果。对本设计(作品)的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在设计(作品)中作了明确说明并表示谢意。作者签名：日期：杭州万向职业技术学院目录1.引言.....................................................................................................................12.导游服务概述...................................................................................................12.1导游服务的概念..............................................................................................12.2导游服务的基本类型......................................................................................12.3导游服务的基本特点......................................................................................23.导游人员基本素质对导游服务的影响........................................................23.1导游人员基本素质对导游服务的积极影响..................................................23.2导游人员基本素质对导游服务的消极影响..................................................34.导游人员的基本素质现状分析...................................................................34.1导游基础知识方面..........................................................................................34.2心理素质方面..................................................................................................44.3语言沟通能力方面................................................................................................45.提高导游人员基本素质的策略..................................................................55.1提高导游人员基本素质的意义......................................................................55.2提高导游人员基本素质的策略......................................................................56.总结......................................................................................................................6参考文献..................................................................................................................7浅析导游人员素质对导游服务的影