Wb2.0时代政府公共危机的媒体应对策略我国社会已经进入：危机多发期吉林通钢总经理被职工打死事件2009-8-511:11:01大亚湾核电站棉对反兴建危机我们无法选择危机美国《危机管理》一书的作者菲特普科.特勒曾对财富500强的高层人士进行了一次调查:高达80％的被访者认为，现代企业不可避免地要面临危机，就如人不可避免地要面对死亡。14％的人则承认自己曾面临严重危机的考验。危机就像死亡和纳税一样是管理工作中不可避免的，所以必须随时为危机做好准备。我们无法选择危机,但我们可以选择态度,行为和策略不同的危机管理态度、行为、策略将导致了不同的危机结果。掌握危机管理的理论、方法、策略和手段，学会预测预防、规避消除、处理解决危机的方法，已成为管理、咨询、策划人员所必须具备的基本素质和条件。2003的SARS2005的禽流感数字传播时代的新特点*危机需要沟通与舆论管理危机的主要特点英国的危机公关专家里杰斯特提供危机情况信息的：三“T”原则危机中的议题管理与议程控制危机传播策略管理控制要点危机中三种对待媒介的方式封锁消息，阻碍外界了解介入企图控制媒介对危机的报道开放坦诚，友好合作，公开沟通危机中，与媒介记者接触应注意的原则**回答攻击性问题的技巧answerstoaggressivequestions回答攻击性问题的技巧answerstoaggressivequestions危机管理与沟通的底线三个“信”之间的关系结论：谢谢大家纪华强教授上海外国语大学公共关系研究院常务副院长上海外国语大学国际工商管理学院公共关系学系主任