大工16春《管理沟通》大作业及要求注意：请从以下题目中任选其一作答！题目一：什么是知识管理？举例分析为什么组织要实施知识管理？题目二：高效团队的必备条件有哪些？浅析如何开展团队沟通？题目三：举例说明跨文化管理的内容及应该采取的有效策略。题目四：结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。题目五：倾听的定义是什么？“用耳听就是倾听”这一说法对吗？为什么？你将如何根据自己的情况提高倾听技巧？作业具体要求：1.封面格式见最后一页，同学们需要填写清楚个人信息。2.正文格式作业正文内容统一采用宋体，字号为小四，字数在2000字以上。3.作业提交以附件形式上交离线作业（附件的大小限制在10M以内）。选择已完成的作业（word文档，不许压缩），点提交即可。如下图所示。截止时间：2016年9月6日。注意：作业应该独立完成，不准抄袭其他网站或者请人代做，如有雷同作业，成绩以零分计。引用他人文章的内容，需在文中标注编号，文章最后写出相应的参考文献。引用内容不得超过全文的20%。鼓励大家对本地区的相关政策制定及实施情况进行调查了解，给出相关数据，进而有针对性的提出自己的看法。附录：封面参考网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：新疆库尔勒奥鹏学校中心层次：高起专专业：计算机应用技术年级：2016年春/季学生：李磊辅导教师：赵丽妍题目*：什么是知识管理？举例分析为什么组织要实施知识管理？答案：1）什么是知识管理：知识管理（KnowledgeManagement）是协助企业和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业、个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。简单地说，就是使企业从知识中产生价值的过程。知识管理帮助认识谁和什么是公司真正的资源。正如你建立的工厂，你组建的机器，你的员工，你的新发明，你存入银行的现金，你的知识资产也同样需要管理以取得最大的投资回报。这些知识资产都包括些什么呢？你工作流程中处理的数据、项目、用户和供应商，还有所有的研究日记、专利、商标、商场战略和商业计划，另外每位员工每日积累的竞争经验、从因特网和其他信息源获得的竞争智力，竞争对手的情报信息，以及每一份电子邮件、文件、数据表格、传真等。2）为什么要实施知识管理：简单的说就是达到知识管理的最终目标：提高企业竞争力以及发展潜力，最终转换为企业的价值。现在是知识经济的时代，知识已取代一切资本而跃升为最有价值的资产。知识管理对于生活在现代的我们更是显得重要，而知识管理的目的有以下几点（1）增加企业整体知识的存量与价值（2）应用知识以提升技术、产品、与服务创新的绩效以及企业的竞争力（3）促进企业内部的知识流通，提升成员获取知识的效率（4）指导企业知识创新的方向（5）协助企业发展核心技术能力（6）有效发挥企业内个体成员的知识能力与开发潜能（7）提升企业个体与整体的知识学习能力（8）形成有利于知识创新的企业文化与价值观据美国《商业周刊》的一项调查，在158家跨国公司中有80％的企业正在着手建立正规的知识管理程序。而麦肯锡公司被公认为知识管理领域的领路人。麦肯锡咨询公司在其漫长的发展历程中并非一帆风顺，期间一直受到来自行业内，诸如波士顿咨询公司等其他强大对手的竞争压力。但是，麦肯锡公司通过有效的知识管理和卓越的学习机制，培育公司的核心竞争力，与时俱进，在压力和挑战面前立于不败之地。任何企业都在不同程度上依赖于一定的技术和知识才可以生存与发展，尤其当今已经进入了知识经济和信息经济的时代，现代企业之间的竞争更多的是知识与信息获取或使用能力的竞争，所以对企业的知识资源进行有效的管理，是一个企业能否在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。案例说明：安达信安达信(ArthurAnderson,AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括：●知识与学习密切相关；●在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；●知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。其目标是●帮助员工表达他们的思想；●帮助知识经