顾客感知视角下的旅游节庆活动满意度研究——以洛阳牡丹花会为例的开题报告一、研究背景和意义旅游节庆活动是旅游行业中的一项重要服务内容，对于提高旅游业的经济效益、促进地方经济发展具有重要作用。如何提高游客对旅游节庆活动的满意度，是旅游行业和地方政府需要重视的问题。目前，国内旅游节庆活动研究多集中于文化、经济等角度，对于顾客满意度的视角研究较少。洛阳是中国历史文化名城，牡丹花会是洛阳最具特色的旅游节庆活动，每年吸引大量游客前来参观。然而，由于牡丹花会的规模和服务水平存在一定的问题，游客普遍存在满意度不高的情况。因此，本研究以洛阳牡丹花会为例，从顾客感知视角出发，探讨旅游节庆活动的服务质量与顾客满意度的关系，为提高旅游节庆活动的服务质量，提高游客满意度提供参考。二、研究内容和目标本研究旨在研究顾客感知视角下的旅游节庆活动满意度，以洛阳牡丹花会为例，具体包括以下研究内容：1.探讨旅游节庆活动对游客满意度的影响因素；2.分析游客对洛阳牡丹花会的服务质量感知；3.研究游客感知视角下的旅游节庆活动满意度与忠诚度的关系。通过对以上问题的研究，本研究旨在达到以下目标：1.系统性地分析顾客感知视角下旅游节庆活动满意度的关键影响因素；2.科学地评价洛阳牡丹花会的服务质量；3.探讨游客感知视角下旅游节庆活动满意度与忠诚度的关系，为提高旅游节庆活动的服务质量，提高游客满意度提供参考。三、研究方法和思路本研究将采用问卷调查法和实地访谈法相结合的方法进行研究。首先，编制适合本研究的问卷，对参与洛阳牡丹花会的游客进行问卷调查，了解游客对洛阳牡丹花会的满意度以及对服务质量的评价。其次，采用实地访谈法，对洛阳牡丹花会工作人员进行访谈，了解洛阳牡丹花会的服务质量现状及问题。通过对问卷调查和实地访谈的数据进行分析，本研究将建立旅游节庆活动服务质量与顾客满意度的关系模型，并对洛阳牡丹花会的服务质量及对顾客满意度的影响因素进行深入研究，并提出相应的对策，为提高旅游节庆活动的服务质量，提高游客满意度提供参考。四、研究进度计划本研究的研究进度计划如下：第一阶段：文献综述，时间：2021年7月-2021年8月对国内外旅游节庆活动的相关文献进行综述和分析，研究旅游节庆活动对顾客满意度的影响因素，并确定本研究的研究思路和研究方法。第二阶段：问卷调查，时间：2021年9月-2021年10月编制适合本研究的问卷，对参与洛阳牡丹花会的游客进行问卷调查，了解游客对洛阳牡丹花会的满意度以及对服务质量的评价。第三阶段：实地访谈，时间：2021年11月-2021年12月采用实地访谈法，对洛阳牡丹花会工作人员进行访谈，了解洛阳牡丹花会的服务质量现状及问题。第四阶段：数据分析和建模，时间：2022年1月-2022年3月对问卷调查和实地访谈的数据进行分析，建立旅游节庆活动服务质量与顾客满意度的关系模型，以洛阳牡丹花会为例，深入研究洛阳牡丹花会的服务质量及对顾客满意度的影响因素。第五阶段：撰写论文，时间：2022年4月-2022年6月在以上四个阶段的基础上，撰写研究论文，完成本研究的总结和结论。