会员卡对药店来源能否有用2009.09.0111.33.29全国药品网会员制营销是目前很多药店都在采用的一种营销方式，HYPERLINK"http://www.3156.cn/news/index.shtml"药店通过基础资料管理、积分返利管理、折扣优惠管理、消费级别管理等途径，对会员实行忠诚度维护与深度服务跟进。那么，当前的药店还应不应该搞会员制？能否让会员卡成为药店手中的王牌，并有效“卡”住竞争对手的客源？通过各种举措对会员加以凝聚，从而保证药店具有一个相对稳定的客户群体。但据因为药店竞争的激烈，加之会员制营销策略的单一，不少药店的会员制已经步入“死胡同”。从以下几方面入手，还是有可能达到上述目的的？？促销政策要有吸引力药店发放的会员卡，无论在折扣上还是在积分返点的力度上，都与其他百货商超有很大的差异，很少有药店能在会员卡的积分返利额度上舍得“下血本”。一位顾客来药店消费，一年到头，要么享受很低的折扣，要么在年底得个几元或十几元的小礼品，没有其他更多的优惠和鼓励措施。这样的会员制营销无疑只是一个摆设。想要顾客拜倒在药店会员制的“石榴裙”下，药店在针对会员做HYPERLINK"http://www.3156.cn/show/newses/newslist.shtml?typeid=115&page=1&size=40&typename=%E5%8C%BB%E8%8D%AF%E8%90%A5%E9%94%80%E6%88%98%E7%95%A5"营销策划时，就应在药品价格、会员活动、药学服务等方面大做文章，并倾斜以有足够吸引顾客眼球的促销政策。顾客资料要实行动态管理某HYPERLINK"http://www.3156.cn/../news/index.shtml"药店的会员管理工作特别粗犷，只是一味要求门店员工发展新会员，却未对老会员做会员卡升级或淘汰管理。这样，不仅不能为高端的顾客提供好服务，使部分有较大价值的客源流失，同时因大量发放会员卡，加大了药店的经营成本。为此，药店应对会员数据库时常更新，实行动态管理。这样，也便于通过会员资料和会员参加活动的情况，更好地了解顾客的消费特征。会员服务要有个性目前，很多药店的会员管理仅限于折扣、积分等促销活动，且面向所有会员。虽然会员可根据会员卡的积分程度享受不同级别的折扣，但并没有从中体现出真正的个性化服务。其实不妨试试：在会员生日、传统节假日、特殊纪念日等日子，给某些会员特殊的折扣、多倍的积分，或赠送一份特别的礼品，会员在感动之余，说不定会对药店留下更好的印象；根据会员的历史消费记录，通过统计分析，得出他们的消费频率、消费倾向、消费习惯等，然后向其发送最喜欢的促销信息和最需要的药学知识，这样坚持下来，说不定可提高其忠诚度；对于一些可能流失的高端会员，HYPERLINK"http://www.3156.cn/../news/index.shtml"药店也可主动找机会向其了解意见和想法，以便对门店的工作做进一步改善。收集会员资料要讲究技巧据了解，一些药店对会员基础资料的登记并不准确，也不够完整。多数药店在为顾客办理会员卡时，只是随便地将顾客姓名、联系方式、身份证号码等少量信息留下。有些药店甚至并未对这些数据进行有效保管，要么将登记的原始记录本束之高阁，要么对已输入电脑的数据长期不作更新。这种粗枝大叶式的管理方法是无法让会员制产生效果的。准确、完善、动态生成的会员资料，是会员制HYPERLINK"http://www.3156.cn/../show/newses/newslist.shtml?typeid=115&page=1&size=40&typename=%E5%8C%BB%E8%8D%AF%E8%90%A5%E9%94%80%E6%88%98%E7%95%A5"营销的首要前提。有了这些资料，还要根据不同会员的消费习惯、年龄层次等，进行针对性的分析分类，并根据分类经常策划一些让不同类型的会员喜闻乐见的活动，把所有会员紧紧团结在药店周围。当然，会员资料不准确也跟顾客不喜欢将自己的相关资料公开有关。对此，药店一定要明白，这是顾客对药店不够信任的具体表现。面对这种窘境，药店应先提高自己在顾客心目中的信誉度，店员在为顾客办理会员卡时也要有技巧地向有疑问的顾客作好解释。比如需要顾客留下准确住址的，就要向顾客说明：“地址准确，我们以后才能将礼物或者宣传资料准确寄送到您的手里。”需要顾客留下身份证号码的，可以告诉顾客：“以后遇到打折优惠之类的活动，如果您忘记带会员卡了，报出您的身份证号码也可以。”寻找合作伙伴拓宽业务渠道充分了解HYPERLINK"http://www.3156.cn/../news/index.shtml"药店周边顾客的消费特征，并根据门店