对汉语中电话投诉的交流模式及特点的会话分析的任务书任务书任务题目：对汉语中电话投诉的交流模式及特点的会话分析任务要求：运用语用学和交际分析的相关理论，对中国人常见的电话投诉交流模式进行研究，阐述其中的特点、表达方式和调节策略等，并结合实际案例进行分析。任务分析：电话投诉是现代生活中日常的事情，几乎每个人都有投诉的经历。对于企业和服务商来说，电话投诉也是日常业务中经常面对的问题。因此，研究电话投诉的交流模式及特点对于提高服务质量和调解纠纷非常重要。本次任务要求对汉语中电话投诉的交流模式及特点进行阐述和分析。在分析过程中，需要考虑以下几个方面：1.电话投诉的特点电话投诉是一种特殊的交流方式，对话双方无法通过非语言交流传达信息，一定程度上增加了沟通的难度。同时，投诉者通常情绪较为激动，需要对方进行一定的情绪管理。2.电话投诉的表达方式电话投诉的表达方式需要直接、明确，要求对方尽快解决问题。在交流中，常见的表达方式包括措辞明确、口气严肃、语气强烈、重复强调等。3.电话投诉的调节策略电话投诉中需要用到适当的调节策略，帮助双方实现更有效的交流。这些策略包括倾听、确认、道歉、解释、转达信息等。4.实际案例的分析为了更好地理解电话投诉的交流模式及其特点，需要通过实际案例进行分析，比较实际情况与理论研究的差异，同时找到问题解决的最佳方案。任务步骤：1.查找相关文献和资料，了解电话投诉的特点、表达方式和调节策略等。2.选取一组实际案例进行分析。3.分析电话投诉案例中的交流模式，比较理论研究和实际情况的差异。4.总结电话投诉的交流模式及特点，并提出建议以提高服务质量和调解纠纷的效果。5.撰写报告，包括目的、研究问题、方法、结果、分析和建议等内容。报告要求：1.报告不少于1200字，采用规范的学术写作格式，包括摘要、目录和参考文献。2.报告应具备清晰的逻辑结构，能够准确地表达研究目的、问题和方法。3.报告中对电话投诉的特点、表达方式和调节策略等进行详细分析，结论具有实践指导意义。4.报告内容必须通过原创性检测，不能抄袭或复制其他人的作品。参考文献：1.蔡日生.汉语电话投诉的话语行为研究.外语界,2010,(1):27-34.2.李婷.汉语电话投诉话语策略解析.中国科技论文,2015,(14):653-654.3.王艳华.汉语电话投诉调节策略探析.广西大学学报（哲学社会科学版）,2012,(3):88-91.