PAGE\*MERGEFORMAT7专题分析快递信息传输与实物寄递同样重要越来越多的迹象表明，高科技已经成为快递竞争中不可或缺的重要环节。因为速递企业服务的主要对象为高附加值和时效性高的产品，与产业、经济发展密不可分，因此运用高科技手段整合所有运输环节，并与信息技术有机融合，才能为客户创造价值。为推动快递服务质量不断提升，满足用户对快件信息及时、准确和便捷的跟踪查询需要，快递信息传输和透明越来越显得与实物寄递准确迅速同样重要。一、快递新国标对信息化要求高《快递服务》国家标准（GB/T27917.1-2011）2012年5月1日开始实施，是政府权威部门依据《邮政法》等法律法规发布，虽是推荐标准，但对我们工作有指导意义。快递服务被定义为：在承诺的时限内快速完成的寄递服务。快递标准主要有：基本术语、组织要求、服务环节三大部分。对快递服务信息化的要求，三大部分都有涉及，也都提出明确具体的要求。在第一部分基本术语中的服务要素-服务设备及用品-跟踪查询系统、手持终端条款，明确定义跟踪查询系统是通过条码、阅读器等手段，记录快件从收寄到投递全过程信息，供用户随时获取快件寄达状况和结果的信息系统；手持终端（英文：PersonalDigitalAssistant简称PDA）是在快件收寄、分拣和投递等过程中，用于扫描快件条码进行相关信息处理的一种便携设备。在第二部分组织要求中的信息管理-功能要求、信息记录条款，对信息记录要求清晰：快递服务组织的信息网络系统应记录快件寄递过程中的以下信息：a)收寄时间;b)分拣处理场所及时间;c)封发时间;d)转运时间;e)投递时间;f)投诉及处理信息。在第三部分服务环节中的总则-系统优化、信息完备与协调以及国内快递业务等条款明确规定：各环节的作业信息应记录完整、清楚、准确，及时上传网络，确保快件及其相关信息一致。二、邮政速递PDA运用距行业水平还有较大差距根据信息工程部2012年5月全省PDA揽投使用情况通报，2012年5月份全省PDA揽投使用三个主要指标：PDA利用率、11183派揽PDA回复率、PDA投递使用率(专业)分别为99.47%、98.27%、99.16%。情况较好，但是PDA揽收使用率情况5月不足40%，6月不足52%，亟待提升。信息工程部将配合人力资源部做好薪酬管理系统的推广，将通过PDA操作的实时揽投数据，完成对薪酬系统计件工资取数。为确保揽投员薪酬的实时采集，在PDA揽收操作上，将先易后难，初期先快速收寄，为下一步通过营收子系统操作取消揽收清单的打印，完成和内部处理归班快速交接作准备，并为今后利用PDA完成文件型、小件物品型邮件的全名址收寄打下基础。三、竞争对手重视信息化建设从国家邮政局官方网站转载的资料中选择了FEDEX、顺丰、韵达等三个层次的快递企业信息化建设情况，对比分析邮政速递，寻找发展方向。1、联邦快递升级传感器追踪服务加大货物运输透明度据国外媒体报道，联邦快递公司近日将升级传感器追踪服务，加大客户货物运输透明度。联邦快递提供的“SenseAwareSM”服务，最初仅面向医疗保健和生命科学两个行业的客户。该服务使用了一种集成强大网络应用的“多传感器装置”，提供货物的近实时数据，包括货物当前位置、精确温度值、开封时间、内件是否暴露在光源下、相对湿度值和气压值等信息。联邦快递表示，该服务可用于单一货运和大型货运，且无需基础设施和大型托管服务。客户在装运前只需使用SenseAware设定装运，将已激活装置放入货运包装中即可。联邦快递一直是我国国宝大熊猫的快递运营商，信息化建设在全球快递业首屈一指，联邦曾说过，我不是做快递的，是做信息传输的，通过联邦快递传感器追踪服务可见其信息化建设全球领先。2、顺丰速运运用科技手段提升运营能力在顺丰速运的发展历程中，技术手段扮演了关键性角色。例如顺丰速运拥有快件全生命周期管理系统；提供6万只以上手持终端，同时拥有在线集中式移动终端服务系统；在全国建立起了多个分拣中心，全部实现了流水线分拣……无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面，顺丰都积极运用科技手段。某些技术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际水平。这些新技术的运用，一方面极大提高了顺丰快递服务的时效能力，同时也增强了企业内部管理的能力，有助于建立高效、精确的管理模式。根据客户不同的需求，顺丰仍在不断地研发新系统，截至目前，公司已有50多个监控、查询、服务系统。其中包括了呼叫中心（ＯｒａｃｌｅＥＲＰ）、下单系统（Ｄｉｓｐａｔｃｈ）、手持终端（ＨＨＴ）、半自动分拣系统、客户服务质量监控平台以及Ａｓｕｒａ快递业务综合管理系统、ＧＰＳ全球定位系统、灾备中心、Ｅ－ＨＲ人力资源管理系统、ＣＲＭ客户关系管理系统和电