危机抗压意识与突破培训危机抗压意识与突破培训讲师：谭小琥何谓危机危机涵义-针对社会组织而言海恩法则墨菲定律蝴蝶效应危机发生的一般规律危机的种类分析？（互动）危机发生的一般规则企业危机已经成为企业经营的常态零点公司关于企业危机的调查为什么会发生危机受众接受信息的途径信息大爆炸给我们的思考消费者的心态分析媒体的特性媒体分类版图每天都如履薄冰每天都战战兢兢我们离破产永远只有十八个月我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕。但如果不这样的话，那么你很快就会被别人干掉。我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了故事：聘请狼来工作危机源自何处文化风俗与消费者习惯领导危机劳资纠纷假冒伪劣安全问题财务丑闻传播危机客户纠纷恶性竞争政治危机人力资源危机环境污染社会危机新政策风险并购危机以上为15种常见的危机，以史为鉴可以知得失，企业可根据自己的特色尽量多地去借鉴历史，以在危机来临时沉着应对危机是不可避免、不会消亡建立日常危机处理机制建立日常危机处理机制建立日常危机处理机制危机预防着眼于未雨绸缪、策划应变，建立危机预警系统，及时捕捉企业危机征兆，及时为各种危机提供切实有利的应对措施。企业危机管理的主要困境危机预警体系的建立为危机管理提供有效的组织保障，企业的组织设计应注意：——确保组织内信息渠道畅通无阻：上—下、下—上、左—右、——确保组织内各部门和人员责权利明晰：避免真空、重叠(争抢同一件事情)、推诿——确保组织内有健全效能的内控机制：权力的相互制约，尤其针对关键职能和核心资源——确保组织内有危机反应机构及足够授权：平战、专兼、常非结合。平时：宣教、准备、监测、预警、反应、动员；战时：全面启动……如何建立危机预警体系的程序由谁建立、改进和维护危机预警体系企业领导人危机中应具备的素质危机预警体系必须是由一个具有较高专业素质和较高领导职位的人士组成的危机管理小组来建立、改进和维护，制定或审核危机处理方案，清理危机险情。一旦危机发生，及时遏止，减少危机对品牌乃至整个企业的危害。危机的预警识别和防范危机如何面对危机公关？危机公关的四种错误心理秦大士的危机公关乔致庸的危机应对您的感想？如何应对新闻媒体？媒体对企业危机类型的关注度媒体在危机传播中的价值排序媒体在危机传播中的议题排序与媒体沟通的要点与记者沟通的原则把握记者沟通法则一记者沟通法则二记者沟通法则三记者沟通法则四记者沟通法则五媒介可以购买，但新闻不能；记者是你的朋友，但不是商业伙伴；永远只说你自己，不要诋毁和攻击竞争对手；永远只说你想说的，而不是所有事情；只给媒介真实和准确的新闻和素材，而不是相反；正确的媒介策略、稳定、持续的媒介关系将使你的生意格外受益；忽视和滥用媒介都是危险的。巨能钙的启示2004年11月16日，《河南商报》“消费者当心巨能钙有毒”2004年11月19日，巨能公司F:/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%AF%BE%E7%A8%8B/%E5%B7%A8%E8%83%BD%E5%85%AC%E5%8F%B8%E7%9A%84%E5%BE%8B%E5%B8%88%E5%A3%B0%E6%98%8E.doc《人民日报》和《经济日报》等媒体F:/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%AF%BE%E7%A8%8B/%E5%B7%A8%E8%83%BD%E5%85%AC%E5%8F%B8%E7%9A%84%E5%BE%8B%E5%B8%88%E5%A3%B0%E6%98%8E.doc2004年11月19日，下午3时30分巨能在北京数码大厦召开新闻发布会李成凤：个别媒体利用巨能钙部分产品的一两项检测结果进行推断演绎，就对一个经过国家法定程序严格筛选确认的产品定性有毒，并且以‘消费者当心，巨能钙有毒‘为题进行耸人听闻的宣传，别有用心。《给全国媒体和消费者的一封公开信》《河南商报》顾问马云龙就巨能钙事件作出回应马云龙的回应声明2004年11月20日李成凤和总裁办副主任谢华做客新浪与网友就此次事件进行互动。二者回答出现矛盾2004年11月22日巨能公司发表声明对《河南商报》提出质疑第四，一个经过国家权威部门严格实验评价，无毒无害且行销市场八年之久的产品发出紧急警报，理应由中国消费者协会或其他权威部门发出，一家地方媒体有什么资格和权利向消费者发出紧急警报？。。。。。。第八，巨能钙是经过多个国家权威部门验证，认为无毒无害的。《河南商报》究竟能不能推翻这些权威部门的结论，巨能钙有没有毒，到底是国家权威机构说了算，还是《河南商报