殡葬服务心得体会（精品多篇）概述：殡葬服务心得体会（精品多篇）为的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。殡葬服务心得体会篇一现代殡葬服务的发展是我国殡葬服务业发展的一个重大里程碑，从原先的古老迷信的`活动发展到此刻的科学，庄严的仪式，甚至成为一种文化，这是十分大的进步。中国人的宗法观念是很重要的，家里的人去世以后，必须要好好的做一场祭祀活动，对于生活在农村的人们来说，一般没有那么的科学和过程，村里人来帮忙，吃饭，没有那么多的仪式和科学的管理，但是对于生活在城市里生活的人们来说，既要体现科学，又要体现庄重，对死者的敬重，所以这十个殡葬服务流程，是很科学的，很尊重人的生命和尊严的形式，就应继续学习和发扬下去。其实不管系统的殡葬服务流程还是农村里的殡葬流程，还是有很多相通的，这说明不管是任何时候，任何地方，人们对死者的情绪是一样的，能够最大限度的展现我们的哀思就是最好的方式。不管是当中的任何一个流程，都是我们送逝去的人最后一程，不能马虎，每一步都要很仔细，很庄严的走。我认为这个流程是很好的，很温馨，很体现人文关怀的。随着现代社会的弊端不断的出现，殡仪也出现了其自身的不足，举办巨大的活动，浪费时光又浪费钱，殡葬服务流程体现庄重和对生命的尊重，对死者的、对死者家属的尊敬就能够了，不就应发展变成为人们比阔气的场地，所以此刻殡葬服务流程就应从简。这几个过程把需要体现的都体现出来了，只要在过程中注重一些细节问题，就好。我们在服务的过程中要相信科学，摈弃迷信的部分，取其精华去其糟粕，让殡葬行业往更加好的方向发展。殡葬代理服务规范篇二目次前言．1范围2规范性引用文件3术语和定义3.1殡葬代理服务4基本要求4.1开业资质要求4.2人员资质要求5服务要求5,l服务基本要求5.2从业人员服务要求5.3殡葬服务代理单位服务要求6殡葬代理服务内容6.1上门服务．6.2代办服务6.3代购服务前言为规范殡葬代理行为，进一步提高殡葬代理服务水平，提供规范有序的殡葬．代理服务，推动本市殡葬服务业的健康发展，根据《上海市殡葬管理条例》精神，结合本市的实际情况制订本标准。本标准由上海市民政局提出。本标准主要起草单位：上海市民政局殡葬管理处、上海市殡葬行业协会、上海市殡葬服务中心、上海飞思代理中心。本标准主要起草人：吕春玲、王宏阶、高建华、史雅民、李亮、赵凤娥。本标准参与起草人：宋守勤、孙顺义、黄硕业、应晶晶。殡葬代理服务规范1范围本标准规定了从事殡葬代理服务行为应具备的开业资质、经营服务场所、设施、环保、安全、经营管理和业务技术的基本要求。本标准适用于本市殡葬代理服务行为。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的．凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件．凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。《殡葬管理条例》《上海市殡葬管理条例》3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。殡葬代理服务指殡葬服务代理单位以代办人的名义，在其经营范围内，受理丧事承办人委托的业务．4基本要求4,1开业资质要求4.1.1殡葬服务代理单位应经相关行政管理部门注册登记。4.1.2殡葬服务代理单位应具备适应其服务规模的相应的场所，有独立的办公场所、业务接待场所、仓库等，并符合消防要求。4.1.3殡葬服务代理单位应具备相适应的服务设备，包括电话、传真、电脑、复印机等办公设备。4.1,4殡葬服务代理单位应建立明确有效的业务流程、商品管理、劳动工资、服务档案管理、投诉处理等管理制度。4.1.5殡葬服务代理单位应有培训计划，实行全员培训．4.2人员资质要求4.2.1殡葬服务代理单位法定代表人应遵守《＿L海市殡葬管理条例》和相关政策法规，应取得法定代表人上岗证书。4.2.2从业人员应具有完全民事行为能力，接受相关专业知识和技能的培训，持证上岗。5服务要求5.1服务基本要求5.1.1遵守国家法律、法规，不得损害丧家合法权。5.1.2倡导科学，反对迷信，尊重民族习俗和宗教信仰。5.1.3文明待客，诚实守信，遵守殡葬服务单位相应的规章制度。5.2从业人员服务要求5.2.1持证上岗，亮证服务。5.2.2掌握相应的业务知识和技能，并能熟练应用。5.2.3遵守殡葬服务代理职业道德，不泄露丧家隐私和家庭信息情况。5.2.4按照约定时间准时上门服务，认真接待每一位客户，耐心细致，不与丧家争执。5.2.5统一服装，仪容仪表端庄、大方、整洁。5.2.6表情自然、和蔼、亲切。5.2.7语言文明、礼貌、清晰，提倡讲普通话，熟悉行业礼貌用语，不讲行业忌语。5.3殡葬服务代理单位服务要求5.3.1提供24小时全天候上门服务。5.3.2免费接受丧事咨询。5.3.3服务项目、服务指南、收费项目、收费标准应予以公示。5.3.4公示监督和投诉电话、上岗证书及查验网站。5.3.5出示殡仪馆业