服务客户心得体会 专业服务客户的心得精品多篇.docx
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服务客户心得体会专业服务客户的心得精品多篇【概述】服务客户心得体会专业服务客户的心得精品多篇为的会员投稿推荐,但愿对你的学习工作带来帮助。客户服务的心得篇一在三个月前刚刚进入公司的时候还在想着不知道未来的生活会是什么样的,结果一转眼我的实习生活就结束了。很感谢学校给我推荐的这个工作,在这三个月里面,我学到了很多在学校里面学不到的东西。让即将毕业的我知道了什么是工作,什么是真正的社会。真实的社会并没有我想象的那么美好,这让实习第一个星期的我知道什么叫痛苦。从小我的母亲就告诉我很多做人的道理,要诚实,善良,乐于助人。但很显然很多人都是从小独自长大的,他们并不懂得这些道理,如果和他们说这些,他们还会觉得你好欺负,更加变本加厉。但也并不只是遇到这些人,社会也是有它好的一面的,还是有很多看到你有困难愿意帮助你的人的。很感谢我的主管,他在我刚刚入职时就对我很好,把我当成亲妹妹一样看待。很高兴在实习生活中能遇到这么好的一位领导,对我的一些行为很包容,我知道自己有很多的缺点,脾气也不好。换个别的领导可能已经被我气的不行了,但主管他能够放低姿态以平等的态度来和我们相处,大家都很喜欢主管。虽然我每天的工作都是一样的,不停的接听回复电话,一天下来也很劳累。因为要以饱满的状态迎接顾客,哪就要时刻让自己亢奋,做一个精力充沛的人。但想要精力一直旺盛那是不可能的,很难做到这种事的。所以到了下午的时候人就有蔫了,主管就会在中午我们午休过后带我们做游戏。做哪些团队互动的,既增进了同事之间的感情,又能让人清醒,做好下午的工作。主管真的很厉害,让我不知不觉想要成为他那样的人。但那样的人肯定很累吧,要照顾那么多人的感受,又要把事情做好,真的是一件很难的事情。作为一个客服重要的就是话术,和普通话,还有必不可少拥有急智的一颗脑袋。在刚刚开始培训的时候真的学习了很久才把该学的话术学完,但有些顾客经常会有一些稀奇古怪的问题,这就需要用灵活的脑袋快速运转想出答案才好完美的回答他。而不能说出一些保证的话,因为如果到时候没有做到会更加降低顾客对我们的信任。这些真的是经验,在学校里完全接触不到的经验。最后感谢学校还有公司能够我的这个实习机会,感谢主管对我的照顾,感谢同事们的帮助,真心的谢谢大家。客户服务心得体会篇二对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。一位老者说;“蚂蚁这东西,很有