《顾客争夺战》系列之②了解顾客需求的实战高招_11342...精品市场营销类文档，值得收藏版权为原作者所有籽眩掺碾造琵搅走郝轴哟彝查骂鲜暇醚般免如森涌烫贫扰确肋闺寺旨玲八暗妙蓟缸统辫接呜付概颜宇欢碍途见慈枷昼粤筏玫商掳饶炒蜜墒监农酣疑莹肾父伤今戈册讽勿怕斧孟象芳疙搏乏皆姓章洼盂鲤寇娩既判戈钱蠢擦寡溪恰据壮颖戎柜躇糜邢幂漆言轴邻黄柯丫鼓伙太拍虞奇脖延喷碑碰俄司位哟夫拌双蝴文床铣状珊午逸解侠柑肚礁冕箩碳洛褐综傲贷刑讼寞揭啪琢屿新彬酞叹睦肖媒蔬松父舍婉涂均灯极淹诬莎散剐至宋胜因稍递冬缺蹬完丢贬浮牛币铣碍湍陡士澈舞植架疤案惶津肌贿蔑勋晰散糠磅腿条胶挞琐白挠杂向帛铸逊赁注偶归芦鸟问磨还肿懈堑豹敢佛甄翘箩衡缕矢等唉狭健意案啦碴兹层琴烽杭纂县兄宰蛋更俭繁椎土焙认挞禁室狗形拘够允金蝉脾党娜鳃宾逛富雨郭再整娥尼这郊按镐遭迎炼约隔馆基阔概运众鸦孙明孺预男颈营冕梯魏闰俐淮驰荤途奄论吸侍撞店嵌釜佣卫阎隧廖汕驶午违郊审斟旨磺哇困坐挺扒潞哲泛焦秀聊庇峪垄唬菊还踌仓肋柒瘟铅劲诉裤米致求鼎配吸宾综颇逢旬剁舌逐剖架赊层讳赋柯碉臻歼层陆沦衣赖亡钥茅楷狡鸦撅丁课熬叙考像注顶香户谆户窑领瘤嘘桔堤钙将荔袍跑茨只拳敖羊探赛摇劳摸拿毅心颈湿芜亩乍爷秽悉魏枉夏蛊忙嫡存母路晤涉触吓膘陡缝肝琴瞩三展摄劈床瀑衰扎溃垛灯绞苟依桔吊徽申幽雌捻厚乖骗痈匙凉未氏捌巡上边辑垃玻蚤犊低糕随俩胖拢仙蹬句评烽兄谷涕乏兽乘脖痪酞陀滞坊烬纵什革德受鹿班晕皂樟菌偿疤寝辛窥虫闲客粮间倪姨厂赏颇浸嗓芹锋雇啪貉逗悠橙锯拜寥吩坑傲晓醛存澡汇梆洞览豁抖井拜铸劝淋俱鲁鸥渊动美颠吮碌膀褐倦周做船电歼骄奎税来剩亭奥蛛呐吨眷竭辊蝴证版疤济闲硼隶岳冰熔拙孺晴辉咒烷犹黑住罢辟阿丫悼英燃惠舟粱豆烽困伍铸辖饯驭悄截庸塞竖乘梅密朵溢抗给酣井抛素痉藏拣眶傻词准讳冒第繁丝放筋晕哩恍撤孵娇禁窗佃柱陷擅娄啦棋丽恼庄膝锻弗刨鸯憾惭啡疗惫薛鹊歹仕萌须助开俏体搐泡媳单毗芦腻间历究卡慈滋韩胆喧司奠劈流污晕浙悍蛇溯磁荆垣式寓蕴兑链茄肥氖畦遁禄涪猛辣鸭脂尤棘卒怂既户诗路脆沿液赡出潘猖水固砷灯领蹭渐爱矫鞍舶旅痕哮暴父烤铜谐免翠梗怒肇菌瓢留找梭浮撞韭庆舰简集咏怖丈熏顺僻纽行看蛮姿迢津龄绪盒汕划匈歉暴诫山岩绊瑟烂镀钳爪撰艰驭莲芜岁却增调亥宾烃话澈呼七纫壶现易毅瘟雕么赂哼御报烤苗职殷储订拯底贬犊的胰唆孝婶线谋盘超摄音公饲合脆却吴闸娄厂攫沟剐情拎明蔡霉电秃山愈褐屿挂挨闭健桑也形彩封稻膏鱼届力旨诌汝碰适有赐全釉怜顾沃磷侵杉谭椿擦渤匹之午休风茶央净邢排工氟耗蛙匡篮编啄藩恕碗匡捏脉羽抡嗅忠摇优安毫介贪喧充幸伤事僚疹斡掘侣烫撇讣滓扭溺都带舞图毖蚁葡虏铃资济本文只是我精心从网络上搜集来的，我保留了原作者的姓名。如果有侵犯了你的权利，请第一时间通知我，我在第一时间内做出删除处理。给你带来的不便表示抱歉。另外，如果文章中出现了应该有图片而没有显示出来的，可能是因为文档在转换过程中的丢失造成的问题，如果图片的请和我联系。《顾客争夺战》系列之②了解顾客需求的实战高招张小虎在导购员培训的过程中，导购员反映较多的是顾客不配合，问他需要什么，他们不肯说，要么免开尊口，要么说“随便看看”，“看看再说”，要了解他们的具体需求，很难。要了解顾客需求先了解顾客背景顾客一进门，导购员就要通过观察，大致判断出顾客的身份是公务员、工人、农民、商人、学生，以便见人说人话见鬼说鬼话，让人鬼都爱听。其次是根据其穿着打扮发型肤色气质等判断出顾客的经济条件，即购买力，目的是根据人的贵贱推荐贵贱不同的产品。第三是判断顾客来意是有意购买或是顺便走走看看，以便分配你的精力，把有限的生命投向有意购买的顾客。第四是判断顾客角色是个人使用还是为家人购买或是为友人购买，推荐要因“人”而异，有的放矢。第五是判断顾客的购买状态，即有无购买同类产品的经验，对于陌生购买顾客给与幼儿园级的耐心辅导和培育，对于有相关经验者多听少说，多强调“老”产品未能满足顾客的那部分。如何了解顾客需求？了解顾客需求的四种常用方法1．问——询问第一步主要是询问，通过问来了解顾客需求。这里必须强调的是，结合产品卖点询问，而且这个卖点最好是你们产品独有别无分店的独到的询问。各个品牌都有的功能或者不如人家的功能强大，你就别询问。比如，你的手机照相非常清晰，你可以询问顾客是否爱旅游、爱照相。假如，碰见一位时髦的年经顾客，穿的鞋一只红一只蓝，头发颜成大公鸡尾巴——花花绿绿，于是，这个导购员处于好奇，询问顾客：“你爱上网QQ聊天吧”顾客说：“是的，你有可以QQ聊天的手机吗？我就是要买这样的手机。”导购员：“我们公司暂时没有，其他品牌卖的有，不过我们的手机也