东北电力大学学报第29卷第3期JournalOfNortheastDianliUniversityV01．29．No．12009年6月NaturalScienceEditionJun．，2009文章编号：1005—2992(2009)03—0012—04管理信息系统对企业战略的影响研究——以美国联邦快递(FedExCorporation)为例刘也琪(中国人民大学商学院，北京100872)摘要：企业战略导向性作用的发挥依赖于有效的战略执行，企业结构、企业文化、领导力等管理因素为战略的执行提供必要的组织环境，除了这些因素，管理信息系统也是一个重要的战略支持工具。它以实时共享的信息、客观精准的分析为企业战略的执行提供技术支持。本文以美国联邦快递为例，探讨了在其战略转型期管理信息系统所发挥的支持性作用。关键词：战略；管理信息系统中图分类号：F270．7；C931．6文献标识码：A一、日IJ吾随着信息技术的快速发展，企业信息化在企业生产经营中扮演越来越重要的角色，管理信息系统(MIS)作为企业信息化的重要组成部分，是企业摆脱低起点的经营状态，进入高效信息平台经营的有效途径，也是企业战略顺利实施的保证。高效的信息平台离不开管理信息系统的支持，但MIS系统不能等同于高效的信息平台⋯。好的管理信息系统能显著改善其效率和效能，而且能改变企业的业务范围、管理方式、供应链和竞争优势，催生新业务并创造无限商机；反之则会成为企业的包袱，使企业的运作更为艰难。本文以美国联邦快递公司信息化的成功案例，研究管理信息系统对企业战略的影响。二、公司背景与企业战略1．公司背景联邦快递由FredenckW．Smith在1971年建立，以“隔夜交货”(overnightdelivery)服务而闻名，是美国第一个没有通过兼并和收购而使收入突破lO亿美元的公司。此后，联邦快递通过多角化经营、兼并收购战略以及国际化战略得到了持续发展。然而，在1998年联邦快递收购了Caliber公司后，内部管理与运营问题凸现出来。在收购初期，联邦快递的各个子公司使用各自的运送追踪系统，独立的付账系统，分离的客户信息，分散的销售力量，同时子公司有自己的信息技术支持团队，联邦快递并没有将研究力量集中起来。这些问题无疑影响了服务质量、顾客满意以及公司的运营。2000年，联邦快递为了解决内部的管理及运营问题，将联邦快递原有子公司和Caliber的子公司统一纳入FedExCorporation名收稿日期：2009一o4一l8作者简介：刘也琪(1988一)，女，中国人民大学商学院工商管理零六级本科生。第3期刘也琪：管理信息系统对企业战略的影响研究l3下，并提出了“独立运营、协同竞争”(Operateindependently，competecollectively)的公司战略。“独立运营”使这些子公司可以专注于他们最擅长的领域，“协同竞争”可以使所有子公司联合起来共同面对竞争对手的竞争以及共同利用联邦快递的品牌效应。2。企业战略企业战略决定企业的发展方向和部署，是企业开展各项活动的基础和依据。企业战略制定的科学性和执行的有效性对于企业的成败有至关重要的作用。联邦快递提出的“独立运营、协同竞争”的企业战略实质上是组织结构的一种调整。面对子公司之间只有竞争、没有协作的局面，联邦快递将公司的战略方向转为促进协作、同时又保留竞争以激发活力，这就需要调整各个子公司的相互关系，即调整组织结构，这一过程符合钱德勒“结构跟随战略”的理论，是企业在审视了内外部战略环境的基础上做出的正确的战略决策。三、管理信息系统建设管理信息系统是以信息技术为基础，结合现代管理理论以及各级管理人员为一体，为组织管理与决策提供辅助的人机结合系统。管理信息系统作为一种管理工具，为企业实现战略目标提供辅助和支持J。随着现代企业制度的建立和信息技术的发展，企业管理模式朝着“科学的管理思想加先进的信息技术”的方向转变。以管理信息系统为代表的信息技术在企业的日常生产经营活动中发生了积极作用。管理信息系统的作用具体体现在：①办公自动化；②决策科学化；③商务活动网络化；④信息透明化。联邦快递的“FUSUION”信息系统建设项目是其管理信息系统的代表。2000年，联邦快递的信息技术团队发起了“FUSION”项目来支持公司的新战略。FUSION代表“FedExUnifiedStrategicInformationOptimizationNetwork”，即“联邦快递统一战略信息优化网络”项目。该项目可分为“追踪系统的优化网络”(ShipmentFUSION)和“顾客信息系统的优化网络”(CustomerFUSION