会员管理流程流程名称:会员管理流程制定部门:沈阳区部营运规划管理部相关部门:区部会员管理部门、营运规划管理部、零售部、财务部、商品规划管理部文件编号:DBOPRM09流程分类:零售管理首次生效日期:2004年1月1日版本:V3、0总页数:11修订执行日期:2015年1月1日编写:王晓岩审核:朱金鹏核准:于晶文件修订记录表核准时间版次制订者/修订者修订内容会签部门:■营运规划管理部□物流部■商品规划管理部□工程部□新品牌业务部■零售部□品牌规划管理部□加盟部■运动城管理部■财务部□人资行政部□法务部签署栏:为规范YYSPROTS会员操作,促进我司会员项目健康快速发展,最大限度得支持销售增长。特制定如下流程。公司会员管理由各区部会员职能部门负责。会员招募:方式一:CRM系统注册入会条件:顾客到我司所有店柜,均可免费申请入会;入会手续:店员需询问顾客以下信息:姓名、性别、生日、手机号、身份证号,并在CRM系统内,完成顾客入会操作。录入时须确保与顾客信息一致,并完成手机验证,即注册成功;3、入会申请成功后,以手机号作为会员认证标志。每次消费必须告知店柜手机号。方式二:微信扫码注册我司微信平台分为:服务号与订阅号。下图左侧为服务号,用于会员申请,尊享会员权益使用;右侧为订阅号,用于发布公司信息:如特卖打折、限量版货品发售等。服务号——门店及运动城二维码查瞧及下载须会员管理部门人员登陆OMS系统,权限由总部电商发展事业部发放。入会方法及条件:扫描台牌中“微信会员卡”得二维码并关注,或搜索微信号:YYSPORTSAsia2、回复手机号开卡3、手机收到短信验证码4、微信回复验证码,注册成功5、在“我得”菜单栏中查询会员卡号,下次购物出示,以享会员优惠备注:1)微信扫描注册与CRM网页二选一即可,首推微信扫描注册成为会员。2)微信扫描二维码后,没有回复手机号、验证码激活得,在CRM系统里无法查到相关会员信息。会员权益1、会员等级(1)胜道普通会员•胜道门店或微信、YYsports胜道官网等线上渠道登记信息注册;•微信注册:只要扫描服务号二维码即可成为会员(未激活),激活后即可享受会员折扣、积分抵现及优惠券等会员权益;•普通会员有效期为永久有效;(2)胜道VIP会员•单次消费满800元或1年(消费日起365天)内累计消费满1500元;•有效期为成为VIP会员之日起1年(获取等级日起365天);•在VIP会员有效期内累计消费满1500可延长VIP会员身份1年;不满足消费条件得1个自然年后自动降级为普通会员。会员权益不定期举行会员活动;指定运动城、地铺店、现金店、商场店参加各类积分抵现消费活动;免费收到新品信息、促销计划等资讯;参加仅对会员开放得特卖会,享受专属礼遇;会员生日当月首笔销售2倍积分。3、会员义务会员需如实准确提供个人信息,当个人信息变更时,请及时修改;在店柜购物时主动告知会员卡号或手机号以便享受会员权益;在参加优惠活动、积分抵值与各类主题活动时须告知会员卡号或手机号;发生退换货时,须告知发生购买时得会员卡号或手机号,否则,不予受理退换货。4、个人资料(1)店柜及公司会员职能部门对会员个人资料保密,未征得会员同意,不得将会员个人资料泄露给任何第三方;5、解除会籍(1)若会员行为有损公司利益或违反本章程得任何条款,我们有权解除会员会籍;(2)解除会籍后将被终止会员得任何权利,无权享受会员得各项优惠与服务,也无权参加任何会员活动。积分管理1、积分兑换得原则及目得:为更好得服务会员,体现会员价值,增加老会员得忠诚度,更快得发展新会员,增加胜道品牌得认知度与美誉度。积分兑换业务由总部会员职能部门进行策划、推广、管理。会员积分兑换礼券须遵循以下流程。2、积分类别:(1)基础积分·普通会员在宝胜任意一家直营门店(街店、商场店、运动城)消费均可获得积分,现阶段会员获取积分通道不包括加盟店及合资公司。如增加加盟店或合资公司,以公司正式通知为准。每消费1元=1积分(固定值,全国统一设置)VIP会员每消费1元=1、2积分(常量)注:会员在折扣店内消费也可获得积分;消费指剔除优惠、折扣、积分抵扣后,与店面实际结算得人民币金额;样赠客户不享受积分。附加积分·区部可根据市场营销需要,经集团电商部审批后,针对特定时段及特定活动内容,设置会员(普通会员及VIP会员)在设定条件下额外获取得积分。(如:会员生日当月首笔购物2倍积分)积分数以实际交易价格为基础,根据会员等级积分规则核算,积分只取整数,如商品实际售价有小数点,则只进不舍,如:100、45元=101积分CRM系统可根据区部实际情况设置附加积分得倍率积分发放