全心购物频道会员价值部PAGE-3-PAGE-4-起草：修订：审核：内部资料，未经许可，请勿外传！厦门全心购物频道全心购物频道物会员价值部会员经营处业务流程---会员顾问组作业流程第一章总则第一条目的为落实责任，明确分工，提高会员价值部的整体执行力和工作效率，建立业务与制度流程第二条范围本流程适用于全心购物频道公司会员价值部业务流程与制度制定的规范管理第二章主要内容第三条流程图1、会员顾问组调查项目外呼流程（对外）2、会员顾问组日常外呼回访流程：第四条管控重点主要风险和关键控制点1、数据抽取需准确；2、回访问卷设计要严谨、灵活；3、回访过程中维护组组员需严格依据回访标准制度进行，及时记录顾客反馈问题。第三章附则第五条发布部门会员价值部第六条发布时间年10月日第六条修订记录版次1．0批准人日期有效期限至审核部门负责人日期起草部门负责人日期起草部门会员价值部起草人日期