毕业设计第页哈尔滨职业技术学院目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc195198948"1绪论PAGEREF_Toc195198948\h2HYPERLINK\l"项目开发背景"1.1项目开发背景PAGEREF_Toc195198949\h2HYPERLINK\l"项目开发目的"1.2项目开发目的PAGEREF_Toc195198950\h3HYPERLINK\l"应用系统开发平台"2应用系统开发平台PAGEREF_Toc195198951\h3HYPERLINK\l"二点一"2.1Delphi语言简介4HYPERLINK\l"二点二"2.2SQLServer数据库简介PAGEREF_Toc195198953\h4HYPERLINK\l"_Toc195198955"3系统分析PAGEREF_Toc195198955\h6HYPERLINK\l"_Toc195198956"3.1需求分析PAGEREF_Toc195198956\h6HYPERLINK\l"_Toc195198957"3.1.1总体规划PAGEREF_Toc195198957\h6HYPERLINK\l"主要功能"3.1.2主要功能PAGEREF_Toc195198958\h6HYPERLINK\l"系统设计"3.2系统设计PAGEREF_Toc195198959\h6HYPERLINK\l"数据库设计"3.2.1数据库设计PAGEREF_Toc195198960\h7HYPERLINK\l"系统功能流程图"3.2.2系统功能流程图PAGEREF_Toc195198961\h7HYPERLINK\l"_Toc195198962"4系统的具体实现PAGEREF_Toc195198962\h16HYPERLINK\l"主窗体设计"4.1主窗体设计3HYPERLINK\l"数据模块"4.2数据模块PAGEREF_Toc195198964\h16HYPERLINK\l"登录模块设计"4.3登录模块设计18HYPERLINK\l"客户信息模块"4.4客户信息模块PAGEREF_Toc195198966\h24HYPERLINK\l"发送邮件模块"4.5发送邮件模块PAGEREF_Toc195198967\h30HYPERLINK\l"_Toc195198974"结论PAGEREF_Toc195198974\h50HYPERLINK\l"致谢"致谢PAGEREF_Toc195198975\h50HYPERLINK\l"参考文献"参考文献PAGEREF_Toc195198976\h52绪论以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策略就是指与客户联系更加紧密，从客户关系方面挖掘新能源的策略，CRM应运而生。所不同的是，现在计算机可以帮助人们实现这些看似并不复杂而实际操作起来非常繁琐的工作。试想一下，当我们需要查找一个客户的电话号码时，只需敲几下键盘，就可以看到客户的详细资料（包括姓名、公司名称、电话、E-mail等），所有这些都是一个完善的客户管理系统所能完成的。项目开发背景在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列难办棘手的问题。在上述背景下，客户管理系统应运而生。本系统本着把握客户多样化和个性化的特点；以最快的速度响应客户需求；吸引新客户，留住老客户为原则。即从过去的以产品（Product-Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的(Customer-Centric)管理理念。系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。本系统以企业级的整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。其大容量客户数据处理能力，让您的企业从多渠道收集信息，快速发现核心客户和潜在伙伴，进而给企业带来无限的利润。项目开发目的本系统属于小型的数据库系统，为了对中小型企业客户的管理，实现一些初步的计算机化