销售人员服务技巧一、需求分析销售人员整体情况分析：学习过的内容需要做的培训本次培训主要内容观察客户要求目光敏锐、行动迅速注意：观察客户不要表现得太过分，像是在监视客户或对他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他！观察客户要求感情投入不停的问自己：如果我是这个客户，我会需要什么？目光接触的技巧有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。”听，拉近与客户的关系有两类人很少去倾听，一类是很忙的人，一类是很聪明的人。倾听三部曲微笑，服务的魅力！微笑的三结合说，客户更在乎你怎么说，而不是你说什么。练习1、你的声音是否听起来清晰、稳重而又充满自信？2、你的声音是否充满活力与热情？3、你说话时是否使语调保持适度变化？4、你的声音是否坦率而明确？5、你能避免说话时屈尊俯就、低三下四吗？6、你发出的声音能让人听起来不感到单调乏味吗？7、你能让他人从你说话的方式中感受到一种轻松自在和愉快吗？8、当你情不自禁地讲话时，能否压低自己的嗓门？9、你说话时能否避免使用“哼”、“啊”等词？10、你是否十分注重正确地说出第一词语或姓名？客户更在乎你怎么说说“我理解……”以体谅对方情绪动，运用身体语言的技巧身体语言包括哪些部分呢？可以说是从头到脚――身体的全部。为了叙述的方便，我们把它分为：头面部、手势、身体的姿态与动作三大部分。人的容貌是天生的，但表情不是天生的身体语言三忌：成功