医学护士沟通技巧PPT培训课件.ppt
上传人:你的****书屋 上传时间:2024-09-14 格式:PPT 页数:40 大小:1.1MB 金币:8 举报 版权申诉
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护士沟通技巧沟通的定义人际沟通禁忌总结:在医疗中,我们不能因为忙碌或别的一些原因而忽略了与病人的沟通,和谐的医患关系需要我们共同的努力。如何做好沟通沟通的形式语言性沟通语言沟通技巧非语言性沟通面部表情微笑的妙用手势触摸眼神有效沟通方式五主动六一句十个一点沟通失败的原因1、观念差异是护患沟通的障碍2、沟通信息的偏差3、对沟通时机掌握不适宜4、护士自身知识不足或缺乏沟通技巧临床护理常见情境应对一、与挑剔病人或家属的沟通二、护士护理操作失败后的应对技巧三、护士语言过失的应对案例一案例二谢谢!