课程总复习第一章管理概论§1管理的基本概念一、管理的定义如何理解管理的定义？二、管理的特性三、管理的职能计划职能是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据。是对组织未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。目标是要组织适应变化中的环境，并使组织占据更有利的环境地位，甚至进入一个完全不同的环境，以减少不确定性对组织的冲击。组织职能依据既定的目标（计划），对人、财、物等资源的组织。对人员进行合理的分工与协作，对有限资源进行合理配置和使用。具体内容包括：建立组织结构；明确各部门的职权范围和相互合作关系；确立管理制度；建立信息沟通渠道；人员的选拔、培训、考核和奖励等。领导职能领导是指管理者利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。领导职能主要包括：调动组织内成员的积极性（激励）；有效协调组织内的人际关系，降低内耗（润滑）。控制职能根据既定目标（计划），监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制职能的具体任务就是不断跟踪和比较实际活动的进展，及时发现偏差并分析原因，采取必要的修正，以确保原计划和目标的实现。控制系统越完善，企业实现组织目标就越容易。§2管理理论的演进1、科学管理理论的主要内容：能力与工作相适应制定工作定额实施标准化管理实行差别计件工资制计划与执行相分离(管理者与工人划清责任)例外原则强调雇主与个人合作的"革命精神"(大饼原理)2、一般管理理论的主要观点：经营并不等于管理，管理是经营的一个活动。管理的五大职能管理的十四项原则1、人际关系学说的主要内容在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系理论。工人是“社会人”，而不是“经济人”。企业领导者应注重通过提高员工的满意度来激发士气，从而达到提高生产率的目的。“非正式组织”的存在。2、马斯洛需求层次理论三、现代管理理论2、经验主义学派代表人物有：欧内斯特·戴尔，他的代表作有《伟大的组织者》、《管理：理论和实践》；彼得·德鲁克（现代管理学之父），他的代表作有《有效的管理者》等。该学派主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功管理者的经验是最值得借鉴的。因此，他们重点分析许多管理人员的经验，然后加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。3、系统管理学派系统管理理论侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论。代表人物：卡斯特，《系统理论和管理》。基本观点：组织是一个系统；（企业由若干个相互联系的要素构成）局部最优不等于整体最优；组织是一个开放的系统，与外部环境相互影响，在管理方面时刻关注外部环境的变化，及时作出反应。4、决策理论学派代表人物：赫伯特·西蒙，代表作为《管理决策新学科》。西蒙因为在决策理论方面的贡献，曾荣获1978年的诺贝尔经济学奖。该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制定决策的科学方法。主要观点：决策是一个复杂的过程；程序化决策和非程序化决策；满意原则。5、权变理论学派“权变”是相机而变、随机制宜、随机而变的意思。要求管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式。代表人物：英国伍德沃德，代表作《工业组织：理论和实践》主要观点：认为组织成员的行为和环境的复杂性与不断变化决定了没有任何一种理论和方法适用于所有情况。因此，管理的方式方法要随着情况的不同而改变。依据大量的调查研究，把组织的情况进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。6、管理科学学派又称数理学派，是泰勒科学管理理论的继续和发展。代表人物：美国的伯法等人。在二战中发展起来，其核心是把运筹学、统计学和计算机用于管理决策提高组织效率。主要观点：力求减少决策的个人艺术成分，重视定量分析在管理过程中的应用，依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性。各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据，例如成本、总收入和投资利润率等。组织、决策人均是理性人，即不仅有明确的目标，还用理性的方法追求最优的目标实现过程。广泛地使用计算机。§3企业组织及组织结构一、现代企业的涵义二、组织结构设计的一般原理影响管理幅度有效性的主要因素工作能力：管理者和下属能力的高低；工作内容和性质：主管所处的管理层次；下属工作的相似性；计划的详尽程度；非管理性事务的多少；工作条件：助手的配备、工作地点的相近性、信息手段的配备情况；工作环境：稳定性的大小。2、直线职权与参谋职权直线职权是直线人员所拥有的发布命令及执行决策的权力，即指挥权。直线管理者是指能领导、监督、指挥和管理下属的人员。参谋职权是指参