万方数据万方数据万方数据万方数据基于服务质量差距模型的快递企业服务关系管理研究作者：程国峰，李雪梅，CHENGGuo-feng，LIXue-mei作者单位：北京交通大学,经济管理学院,北京,100044刊名：物流技术英文刊名：LOGISTICSTECHNOLOGY年，卷(期)：2009,28(7)被引用次数：3次参考文献(6条)1.曾立裘服务质量差距模型及差距弥合[期刊论文]-沿海企业与科技2007(03)2.魏想明服务质量差距分析及改进对策研究[期刊论文]-经济师2005(04)3.李家伟;景琳;张瑞华运用服务质量差距分析模型提高医院医疗服务质量[期刊论文]-中国医院管理2006(09)4.徐哲;赵懿清;吴海琼服务质量管理差距测评模型研究[期刊论文]-中国质量2007(04)5.戚;王颢越基于差距模型的服务质量改进初探[期刊论文]-特区经济2005(05)6.于百勇;金恩伟城市轨道交通系统产业属性浅析[期刊论文]-城市轨道交通研究2002(03)本文读者也读过(10条)1.陈峰基于服务质量差异模型的民营快递业运营管理分析[期刊论文]-出国与就业2009(9)2.赵彩.陈阳.ZHAOCai.CHENYang快递企业服务质量评价体系的制定[期刊论文]-物流科技2009,32(11)3.程国峰.李雪梅基于服务质量差距模型的快递企业服务关系管理研究[会议论文]-20094.林侠.LinXia提升我国快递企业客户服务水平的策略研究[期刊论文]-中国市场2008(36)5.赵彩快递企业服务质量测评模型及应用研究[学位论文]20106.邹建平快递服务质量与顾客忠诚的关系研究[期刊论文]-大众商务（下半月）2010(1)7.狄浩林我国快递业投诉及其监管问题研究[期刊论文]-黑龙江对外经贸2010(6)8.叶靖克.闫丽.杨德华.YEJing-ke.YANLi.YANGDe-hua基于AHP的快递业SERVQUAL评价模型改进研究[期刊论文]-物流工程与管理2010,32(9)9.朱美虹.缪圣陶.卓骏.ZHUMeihong.MIAOShengtao.ZHUOJun基于SERVQUAL的中国快递业服务质量评价实证研究[期刊论文]-科技管理研究2011,31(8)10.将提高服务质量进行到底——访申通快递有限公司IT总监金任群[期刊论文]-物流技术与应用2008,13(6)引证文献(3条)1.郭鑫价格认知、服务质量对顾客满意度影响的实证研究[期刊论文]-安阳工学院学报2012(1)2.宋春燕.王菊香.赵光红基于服务质量差距模型提高患者满意度的研究[期刊论文]-中国护理管理2010(2)3.陈争辉.陈超.朴明燮快递服务顾客感知质量与再使用意愿关系研究[期刊论文]-兰州学刊2010(9)本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_wljs200907030.aspx