有效沟通第一章沟通的目的和问题控制成员的行为激励员工改善绩效表达情感流通信息沟通的三要素沟通的基本问题——心态问题1：自私——关心只在五伦以内中国人的人情味常表现在五伦以内。中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、关爱手足、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个伦都协调有序。沟通的三要素沟通的三要素沟通的三要素影响编码的5个条件影响编码的5个条件第二章沟通的方向和角度沟通的方向根据专家调查，在组织发生的问题中有65％来自沟通不良。组织中成员因工作需要，不管是上下之间或部门之间，正式的会议或非正式的交流，无时无刻不在沟通。有这么频繁的沟通，为何仍会发生沟通不良、沟通有障碍及有沟没有通的问题呢？◊往上沟通的建议：★尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题★任何地点只要自己设计得当，都可以进行沟通★提出问题、建议，一定要事先准备好答案◊往下沟通的建议：★多了解状况，没有了解就没有发言权★不要只会责骂，让下属在尝试中成长★提供方法，紧盯过程★主动主动与同级部门沟通★谦让面对其他部门的同事要谦虚，才更容易获得别人的帮助和支持★体谅多体谅别人，从他的角度去考虑问题★协作人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你★双赢与别的部门水平沟通，以双赢为前提同样重要沟通的角度沟通的角度第三章突破沟通障碍沟通的个人障碍沟通的个人障碍沟通的个人障碍沟通的组织障碍沟通的组织障碍沟通的组织障碍障碍的克服障碍的克服障碍的克服第三章与上司沟通的7个技巧第四章与上司沟通的7个技巧第四章与上司沟通的7个技巧第四章与上司沟通的7个技巧第四章与上司沟通的7个技巧第五章沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度传言肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言讲话的态度结束语