如何和客户沟通如何和客户沟通，在与一些成功的销售的交流中，我们不难发现一些规律，面对客户时，营销员语言表达是否大方、得体，是否能与客户产生共鸣，从而在感情上与客户拉近距离，这将决定他能否从心底里接受你，下面分享如何和客户沟通。如何和客户沟通1和客户沟通的方法：大喇叭型此类顾客一般自信心比较强、性格外向、知识面较广、行动力较强，在交流的时候语速很快，音量也比较大，这样的客户可能会刁难销售人员，以展示自己。他们更倾向于讲而不是听，权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响，这也是他们感兴趣的地方。在与此类顾客沟通的时候，直销员首先必须对直销行业和所要销售的产品有足够的了解，能够通过其他行业、本行业及产品知识的认识，快速激情地与顾客交流。在交流的'过程中要注意听出他的漏洞在哪里，将产品优势集中在他们感兴趣的位置，以简洁明快，有着充分准备的沟通话题达到成功合作的目的。与此类顾客交流过程中要经常与之互动，询问顾客的看法并多多肯定顾客的见解，万万不可啰嗦重复，更不要太过于推销产品，要保持热情，切忌过于冷漠。从此你的人生便多了一位免费的成功教练。和客户沟通的方法：缄默型此类客户性格一般较内向，不喜欢和人交往，在与直销员沟通的时候话非常的少，给人感觉比较孤僻，而且下决策非常慢。这一类人说话往往很慢，声音不大，音调也没什么变化，销售人员与这类客户沟通的时候，会有自言自语的感觉。顾客不喜欢配合销售人员，不喜欢讲话，也不表达自己的看法，会让销售人员一头雾水。不过一旦他们对销售对象感兴趣了，就需要准确、有条理、圆满的结果。此类顾客通常追求完美，并且喜欢纠结于大量的实例，需要实例支持才能做出准确的判断。与此类顾客沟通的时候，直销员的进程不易过快，无需太过着急。学会和他交朋友培养感情或借助他认识的人进行交流，要详细、准确的描述自己所要销售的事和物。可以给他一些资料让他自己看，与客户沟通的时候需要有条理，切勿手忙脚乱，也不要太随意了。尤其是帮助客户定夺意向的时候，千万不要将自己的意向表现的太明显，不要强加自己的意愿到客户身上。因为此类客户非常的敏感。循循善诱，准确引导是最好的选择。和客户沟通的方法：自大型此类顾客一般独断专行，具有攻击性，对事物追求有不达目的誓不罢休的态度。负面情绪表现为退缩、好猜忌、批判、恃才自傲，他们对任何事都不愿承诺、控制欲极强，并且非常讨厌浪费时间，向往第一的感觉。但是这种人是属于领导型人物，不要轻易放弃，沟通时要注意：多听少说，尽可能的让顾客说出他自己的观点和看法，从他的看法中找出弱项，抓住不放，然后单刀直入，充分阐述直销行业的优势和吸引力，但切忌没有想好的事情或者没有事实作为支撑，不要轻易跟他们探讨和交流，因为这样将换来他们的不屑一顾和嗤之以鼻。跟他们交流忌长篇大论和啰嗦，宜言简意赅。如何和客户沟通2初次见客户的沟通方法(1)自我介绍――客户经理在做自我介绍时不要怯场，态度不卑不亢，既要有自信，又要尊重对方。自信是营销成功的关键。――自我介绍时要介绍自己的全名，不可给自己冠之以先生女士等称呼，也不能介绍自己的头衔，可以告诉对方自己从事的职业。鉴于中国的国情，如果你想让对方了解你的职务情况，以便于对方称呼，可以通过递送名片的方式来解决，在自我介绍之后将名片双手递上。――不能只介绍自己的名字，还要向客户提供有用的信息，这样双方就比较容易接续下面的话题，不至于太尴尬。同时这些信息还可以向客户起到暗示作用，为将来的业务交往作铺垫。如，“张总，您好!我是╳╳银行的郭晓冰，一直从事客户服务工作。这是我的名片。”简洁明了，表意清晰，给人以干练清新的.感觉。初次见客户的沟通方法(2)确定适合的谈话主题如果同客户还有交谈的时间和可能，要根据以往对客户信息资料的了解，确定一个谈话的主题。一般情况下，客户经理在这场谈话中起导向作用，客户一般处于被动交流的地位，因此，客户经理要尽快把谈话的主题吸引到客户感兴趣的事情上来。――避免过多谈论具体产品，那样很容易给别人造成推销的印象。可以自己的职业为主线，选择一些相关的话题。――就地取材。如果你对客户的偏好不是太了解，客户案头上的东西就很有用，它能够泄露主人的性格、爱好和风格。悄悄留意一下上面摆放着什么，摆放的位置等，为你选择一个合适的话题会有很大的帮助。――避开敏感性话题。敏感性的话题很容易引起争议，即使双方不表露，也会破坏和谐的气氛，造成客户心理上的抵触。尤其不要谈论关于宗教和哲学方面的问题。更不可涉及客户隐私的话题，如客户的身体状况、年龄、收入等。――话题内容宽泛。选择一些容易引发评论和讨论，并能拓宽别的领域的话题。初次见客户的沟通方法(3)与客户第一次交谈的技巧――学会说套话。套话是较为陌生的人见面后，为避免冷场而作的过渡，如“今天的雪真大，车子不敢开太快”，既利用套话作了很好的开场，又解释了自